Geschäftsdetails

Geschäftsdetails sind der Ausgangspunkt Ihrer Konfiguration: Name, öffentliche Kontakte, Beschreibung und Social-Profile. Alles, was Sie hier ausfüllen, verwendet der KI-Assistent bei Anrufen und Ihre Kunden, um Sie zu erkennen.

Hauptfelder

• Geschäftsname. Der Name, mit dem sich der KI-Assistent bei Anrufen vorstellt und der in den an Kunden gesendeten Nachrichten erscheint.
• Geschäftstyp. Kategorie, die beschreibt, was Sie tun (Restaurant, Hotel, Kosmetikstudio…). Hilft der KI, das richtige Vokabular zu verwenden.
• Telefon und Website. Öffentliche Kontakte, die der Assistent Anrufern auf Anfrage mitteilen kann.
• SMS-Absender. Absendername (max. 11 Zeichen), der bei von der Plattform gesendeten SMS angezeigt wird.
• Beschreibung. Eine kurze Vorstellung (mind. 10 Zeichen), die beschreibt, was Sie tun. Es ist der erste Kontext, den die KI für allgemeine Fragen nutzt.

Social-Profile

Fügen Sie Ihre wichtigsten Social-Profile hinzu (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Snapchat oder eine benutzerdefinierte Seite). Der Assistent kann Anrufer zu den richtigen Kanälen leiten, wenn sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren möchten.

Zugewiesene Telefonnummer

Beantragen Sie eine dedizierte Telefonnummer, die Ihre Kunden anrufen können, um mit dem KI-Assistenten zu sprechen. Die Anfrage durchläuft eine Dokumentenprüfung: Sie werden um den Ausweis des rechtlichen Vertreters und mindestens eines von beiden gebeten: Handelsregisterauszug oder eine aktuelle Versorgerrechnung als Adressnachweis. Nach Genehmigung wird die Nummer in der Detailkarte als zugewiesen angezeigt.

• Status „Ausstehend“: Die Anfrage wird vom Netzbetreiber geprüft, was in der Regel einige Werktage dauert.
• Status „Genehmigt“: Die Nummer ist aktiv und bereits für den Assistenten konfiguriert.
• Status „Abgelehnt“: Lesen Sie den Grund und senden Sie eine neue Anfrage mit korrigierten Daten.

Benötigte Dokumente

• Der Ausweis ist erforderlich, dazu mindestens eines von beiden: die Registrierung des Unternehmens oder der Adressnachweis (beides ist auch in Ordnung). Freiberufler und alle ohne visura laden nur den Ausweis und die Wohnrechnung hoch.
• Registrierung des Unternehmens (optional, wenn Sie einen Adressnachweis hochladen): eine visura camerale (Auszug der Handelskammer), ausgestellt innerhalb des letzten Jahres. Vereine und andere Einrichtungen, die nicht im Registro Imprese stehen, laden stattdessen einen aktuellen Ausdruck ihres Eintrags bei der Agenzia delle Entrate mit partita IVA oder codice fiscale hoch (den Ausdruck „dati anagrafici“ / „consultazione partita IVA“ oder die certificato di attribuzione): der Ausdruck sollte aus dem letzten Jahr stammen, egal wann die Nummer zugeteilt wurde.
• Ein gültiger (nicht abgelaufener) Personalausweis oder Reisepass des rechtlichen Vertreters. Gesundheitskarten und Steuernummernkarten werden nicht akzeptiert.
• Ein Adressnachweis, datiert innerhalb der letzten 3 Monate: die Rechnung für die Wohnung des Vertreters (Versorgerrechnung, Steuerbescheid, Mietquittung oder Eigentumsurkunde) auf seinen Namen, mit vollständiger Straßenadresse (kein Postfach, kein virtuelles Büro), die mit der auf seinem Ausweis angegebenen Wohnadresse übereinstimmt. Der Netzbetreiber vergleicht beide, daher funktioniert eine Rechnung an der Unternehmensadresse nur, wenn der Vertreter dort wohnt.

Die Prüfung durch den Assistenten

Vor dem Absenden liest der Assistent Ihre Dokumente und vergleicht sie mit den eingegebenen Angaben. Rot bedeutet, dass der Netzbetreiber die Anfrage sicher ablehnen würde (zum Beispiel ein abgelaufener Ausweis, ein Screenshot statt eines Dokuments oder keine Straßenadresse), und Sie müssen das zuerst beheben. Gelb weist auf etwas hin, wozu der Netzbetreiber nachfragen könnte, etwa eine Rechnung an einer anderen Adresse als auf dem Ausweis, auf einen anderen Namen oder älter als drei Monate; Sie können trotzdem absenden. Kann die Prüfung nicht ausgeführt werden, können Sie dennoch absenden, und der Netzbetreiber prüft die Dokumente wie üblich. Nichts wird an den Netzbetreiber gesendet, bis Sie auf Absenden drücken.

Eine Telefonnummer können Sie nur anfordern, solange Ihre Organisation einen aktiven kostenpflichtigen Sprachtarif hat: Der kostenlose Tarif, mit dem jede Organisation startet, und Pay-as-you-go zählen nicht. Ohne Tarif ist die Schaltfläche „Neue Nummer anfordern“ deaktiviert, und ein Hinweis mit dem Link „Tarif wählen“ führt Sie zu den Tarifen.

Solange Sie einen Sprachtarif haben, ist eine Nummer inklusive: die Ihrer Organisation zugewiesene oder, falls es keine gibt, Ihre älteste aktive Nummer. Dafür wird Ihr Guthaben weder bei der Aktivierung noch bei den monatlichen Verlängerungen belastet. Jede weitere Nummer wird ab der Aktivierung monatlich vom Guthaben abgebucht.

Endet der Tarif, wird die Nummer nicht berechnet, bleibt aber nicht für immer erhalten: Sie haben 30 Tage Frist, um wieder einen Tarif zu wählen, danach wird die Nummer automatisch freigegeben (die Freigabe beim Anbieter ist endgültig, die Nummer lässt sich nicht zurückholen). Nummern, die der Support als geschützt markiert hat, werden nie automatisch freigegeben. Im Verlauf der zuvor gekauften Nummern erscheint eine solche Freigabe mit dem Grund „Kein aktiver Plan“.

SIP-Trunk-Weiterleitungen an interne Nebenstellen

Wenn Ihre Organisation einen Twilio-SIP-Trunk verwendet, richtet der Support das SIP-Ziel für Weiterleitungen zurück an Ihre Telefonanlage ein. Ein Organisationsverwalter sieht es unter Unternehmensinformationen → Telefonnummern.

• Senden Sie dem Support die Adresse Ihrer Telefonanlage (eine sip:- oder sips:-URI mit genau einem Platzhalter {extension}, zum Beispiel sip:{extension}@pbx.example.com:5060) und, falls Ihre Anlage es verlangt, Zugangsdaten für den Assistenten.
• Der Support speichert sie für Sie; um den PBX-Host oder die Zugangsdaten später zu ändern, wenden Sie sich erneut an den Support. Das gespeicherte Passwort wird nie angezeigt.
• Öffnen Sie anschließend KI-Agenten → Aktionen → An Telefonnummer weiterleiten und fügen Sie jede interne Nebenstelle (1–6 Ziffern) hinzu, zum Beispiel 226.
• Während des aktuellen SIP-Piloten werden interne PBX-Nebenstellen nicht wie Weiterleitungen an externe Nummern berechnet. Normale Telefonnummern behalten den angezeigten Tarif.

Verifizierte Anrufer-IDs (nur Twilio)

Für Organisationen, die Twilio als Sprachanbieter verwenden, können Sie bis zu 3 verifizierte Telefonnummern registrieren, die die KI als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwenden kann. Jede Nummer erfordert eine Verifizierung über einen automatischen Anruf.

• Verifizieren Sie nur Nummern, die Sie tatsächlich zum Anrufen von Kunden verwenden.
• Der Verifizierungsprozess dauert etwa 2-3 Minuten pro Nummer.
• Geben Sie während des Verifizierungsanrufs den Code über die Telefontastatur ein (sprechen Sie ihn nicht aus).
• Sie können Nummern jederzeit löschen und hinzufügen.