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Dokumentation›WhatsApp›WhatsApp-KI-Agenten

WhatsApp

WhatsApp-KI-Agenten

Erstellen Sie KI-Agenten, die WhatsApp-Gespräche automatisch führen.

KI-Agenten bringen die gleiche Gesprächsintelligenz wie der Sprachassistent zu WhatsApp: Sie verstehen Nachrichten in natürlicher Sprache, antworten im Ton Ihres Unternehmens und übergeben das Gespräch an Ihr Team, wenn eine Person benötigt wird.

Was ein KI-Agent kann

  • Sofortige Antworten. Der Agent beantwortet häufige Fragen sofort, zu jeder Tageszeit, ohne den Kunden warten zu lassen.
  • Wissen über Ihr Unternehmen. Er stützt sich auf die Informationen Ihres Unternehmens, um präzise Antworten zu Öffnungszeiten, Leistungen und Verfügbarkeit zu geben.
  • Übergabe an das Team. Wenn die Anfrage eine Person erfordert, geht das Gespräch mit dem gesamten Kontext im Chat an Ihr Team über.

Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente

Kunden können über WhatsApp Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente senden. Der Agent liest sie und antwortet, statt zu schweigen: Eine Sprachnachricht wird transkribiert, ein Foto beschrieben und der Text eines Dokuments gelesen; danach antwortet der Agent wie auf eine geschriebene Nachricht, zusammen mit der Bildunterschrift, falls es eine gibt. Das funktioniert mit der WhatsApp-Business-Verbindung, nicht mit der älteren WhatsApp-Verbindung, und der Agent kann keine Mediendateien zurücksenden.

Wo Sie sie finden

Öffnen Sie WhatsApp → KI-Agenten im Seitenmenü, um Ihre Agenten zu erstellen und zu verwalten.

Agenten und Automatisierungen arbeiten zusammen

Automatisierungen folgen festen Regeln (Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, Verteilung); KI-Agenten führen freie Gespräche. Eine aktive WhatsApp-Nummer ist erforderlich.

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