Meta in Workflows

Wenn die automatische Antwort des Agenten nicht ausreicht – du willst filtern, entscheiden, jemanden benachrichtigen oder einen Kontakt erfassen, bevor geantwortet wird – kannst du Meta in einem Workflow steuern. Der Bereich Workflows stellt Trigger, einen Agent-Node und eine Sendeaktion bereit.

Wann sich ein Workflow lohnt

• Du willst nur auf bestimmte Nachrichten antworten (etwa solche mit einem Stichwort) und den Rest ignorieren.
• Du willst den Kontakt speichern, ein Ticket eröffnen oder das Team benachrichtigen – vor oder nach der Antwort.
• Du willst die Antwort durch eine Bedingung oder eine Wartezeit führen.
• Du willst die über Metas Werbeformulare erfassten Leads verarbeiten.

Trigger „Privatnachricht erhalten“

Startet den Workflow, sobald eine Direktnachricht auf Instagram oder Facebook eintrifft. Du kannst ihn auf eine Plattform beschränken oder für beide belassen und auswählen, auf welchem verbundenen Meta-Konto gelauscht wird. Die empfangene Nachricht und die Absenderdaten stehen den folgenden Nodes zur Verfügung. Er startet auch, wenn der Kunde nur ein Foto, eine Sprachnachricht oder eine Datei sendet: Der Nachrichtentext ist dann leer.

Schritt „KI-Antwort für Social Media“

Lässt die Antwort vom Gehirn eines bereits konfigurierten Meta-Agenten schreiben: Du wählst den Agenten und den Eingabetext. Der Node liefert die Antwort als Datenwert zurück, ohne sie zu senden: Du entscheidest, ob und wie sie verschickt wird, zum Beispiel mit dem Sende-Node unten. So nutzt du Anweisungen, Dokumente und Tools des Agenten innerhalb deiner eigenen Logik.

Aktion „Privatnachricht senden“

Sendet eine Direktnachricht an eine Person auf Instagram oder Facebook. Du gibst das Meta-Konto, die Empfängerin oder den Empfänger (meist aus dem Trigger) und den Text an – entweder den vom Schritt „KI-Antwort für Social Media“ erzeugten oder einen festen Text. Denk an das 24-Stunden-Fenster: Außerhalb kann Meta den Versand ablehnen.

Trigger „Neuer Kontakt aus Anzeige“

Startet den Workflow, wenn jemand ein Kontaktformular ausfüllt, das mit deinen Meta-Anzeigen verknüpft ist. Du wählst das Konto, die Seite und das Formular, auf das gehört wird. Die Antworten erreichen den Workflow bereits sortiert: Die Variablenauswahl bietet Vorname, Nachname, vollständigen Namen, E-Mail, Telefonnummer (im internationalen Format), jede Antwort des Formulars mit ihrem Fragenschlüssel (einschließlich eigener Fragen) und den aus dem Lead gespeicherten Kontakt an, sodass du sie in den folgenden Knoten ohne Zuordnung nutzen kannst. Ist die Option „Leads als Kontakte speichern“ der Meta-Integration aktiv, wird ein Lead mit gültiger Telefonnummer auch in deinem Adressbuch gespeichert: Es wird ein neuer Kontakt angelegt, ein vorhandener bekommt nur seine leeren Felder ergänzt, nichts wird überschrieben. Ein Lead ohne gültige Telefonnummer wird nicht als Kontakt gespeichert, der Workflow läuft aber trotzdem.

Doppelte Antworten vermeiden