Kalenderansicht

Die Kalenderansicht von Execus ermöglicht es Ihnen, alle Buchungen in Echtzeit anzuzeigen, nach Tag, Woche oder Monat zu navigieren und schnell auf die Details jeder Buchung zuzugreifen.

Überblick über die Kalenderansicht

Der Kalender zeigt die Reservierungen aller deiner Kalender in einem Raster im Stil von Google Kalender. Über das Menü oben rechts wechselst du zwischen Monat, Woche und Tag, navigierst mit „Heute“ und den Pfeilen und grenzt mit dem Bereich rechts ein, was du siehst.

Ansichten

1. Monatsansicht. Eine Zeile pro Reservierung: Punkt, Uhrzeit und Titel. Wenn an einem Tag nicht alle Platz haben, erscheint „+N weitere“ und ein Klick öffnet die Liste dieses Tages. Ein Klick auf die Tageszahl öffnet die Tagesansicht. Mit dem Mausrad oder durch Scrollen auf dem Trackpad wechselst du zum nächsten oder vorherigen Monat.
2. Wochenansicht. Überblick über 7 Tage mit Stundenraster. Perfekt für die Personalplanung und das Erkennen von Spitzen.
3. Tagesansicht. Zeigt alle Reservierungen eines einzelnen Tages mit genauen Uhrzeiten. Ideal für Kontrollen vor dem Service.

Farben und Status der Reservierungen

Die Farbe ist die des Kalenders: Jeder Kalender hat seine eigene (dieselbe wie in Google Kalender, falls verbunden) und du findest sie im Kontrollkästchen des Bereichs „Kalender“ wieder. Der Status steht im Punkt neben dem Titel und hängt daher nie nur von der Farbe ab. Ganztägige und mehrtägige Reservierungen sind gefüllte Balken in der Kalenderfarbe.

Gefüllter Punkt - Bestätigt oder genehmigt

Die Reservierung ist gültig.

Leerer Kreis - Ausstehend

Wartet auf die Bestätigung des Kunden oder auf weitere Informationen.

Gestrichelter Kreis - Stornierung angefragt

Der Kunde hat um Stornierung gebeten und wartet auf deine Bestätigung.

Leerer Kreis und durchgestrichener Titel - Abgelehnt

Die Reservierung wurde abgelehnt. Der Zeitraum ist wieder frei.

Der Bereich rechts

Der Bereich ist zunächst geschlossen: Öffne ihn mit der Schaltfläche oben rechts (auf kleinen Bildschirmen öffnet er sich als Schublade). Er enthält einen Minikalender, die Liste der Kalender, den Statusfilter und die nächste Reservierung.

• Minikalender. Ein Klick auf einen Tag bringt das Raster zu diesem Datum, ohne die Ansicht zu wechseln; ein Doppelklick öffnet die Tagesansicht dieses Datums mit allen Terminen. Ein Monatswechsel im Minikalender bewegt das Raster nicht.
• Kalender. Die Liste enthält den Execus-Kalender, die in der Google-Einrichtung gewählten Kalender und jeden Kalender, in dem ein Agent bereits bucht. Entferne das Häkchen, um einen Kalender auszublenden: Die Auswahl bleibt in diesem Browser gespeichert. Über das Menü „⋯“ kannst du nur diesen Kalender anzeigen oder, mit den nötigen Rechten, seine Einstellungen öffnen.
• Status. Status funktionieren wie die Kalender: Entferne ein Häkchen, um die Reservierungen mit diesem Status auszublenden, und tippe auf „Alle anzeigen“, um wieder alle zu sehen. Der Punkt neben jedem Status ist derselbe wie im Kalender; abgelehnte Reservierungen haben zusätzlich einen durchgestrichenen Titel.
• Rückrufe. Wenn Sie die Kampagnen sehen können, zeigt der Kalender auch die geplanten Rückrufe: wann der KI-Agent oder ein Operator einen Kunden zurückrufen wird, weil der Kunde es während eines Anrufs gewünscht oder ein Operator es geplant hat. Sie erscheinen als Blöcke mit gestricheltem Rand und Telefon-Symbol neben den Buchungen, aber ohne deren Farbe, und lassen sich hier nicht bearbeiten. Ein Klick öffnet die Details: Kontakt, Nummer, Kampagne, wer zurückruft, wer es angefordert hat, Notizen sowie den Link zu den Kontakten der Kampagne oder zum ursprünglichen Anruf. Ein Rückruf verschwindet aus dem Kalender, sobald er ausgeführt wurde. Rückrufe, die außerhalb von Kampagnen entstehen (eingehende Anrufe und manuelle Anrufe von Operatoren), sehen nur Inhaber und Administratoren; Kampagnen-Rückrufe sieht, wer die Kampagnen sehen kann. Rückrufe einer pausierten Kampagne sind markiert: Sie werden erst ausgeführt, wenn die Kampagne fortgesetzt wird. Im Bereich «Rückrufe» des Seitenbereichs können Sie sie ausblenden und «Automatische Wiederholungsversuche einbeziehen» ankreuzen, um auch die Versuche zu sehen, die Kampagnen selbst planen (meist viele).
• Hinweis in der Seitenleiste. Wenn es etwas Neues gibt, erscheint in der Seitenleiste ein blauer Punkt auf dem Bereich, der «Reservierungen» enthält; öffnen Sie ihn, zeigt «Reservierungen» eine Zahl: die Buchungen, die seit Ihrem letzten Öffnen des Kalenders eingegangen sind, plus die in den nächsten 24 Stunden geplanten Rückrufe. Die Zahl wird jede Minute aktualisiert; Buchungen springen auf null zurück, sobald Sie den Kalender öffnen, Rückrufe verschwinden, sobald sie ausgeführt wurden. Rückrufe werden nur gezählt, wenn Sie die Kampagnen sehen können.
• Einstellungen der Agenten. Die Schaltfläche «Agenten-Einstellungen» oben rechts im Bereich öffnet die Buchungseinstellungen der Sprachagenten: dieselben wie auf der Seite des Agenten (SMS, Überschneidungen, Personenzahl, Titel und Beschreibung des Kalenderereignisses), darüber die Liste der Agenten. Haken Sie die Agenten an, für die sie gelten: Beim Speichern erhält jeder genau diese Einstellungen und seine Buchungen werden eingeschaltet; nicht angehakte Agenten bleiben unverändert. Das Formular beginnt mit den Einstellungen des ersten angehakten Agenten, und ein Hinweis nennt die Agenten, die derzeit andere Einstellungen oder ausgeschaltete Buchungen haben. Der Titel des Ereignisses ist Pflicht und beginnt mit «Prenotazione per {nome_cliente}»; die Beschreibung beginnt mit «Prenotazione di {nome_cliente} dal {data_inizio} al {data_fine}» und darf leer bleiben. Nur Inhaber und Administratoren sehen sie.

Eine Reservierung aus dem Kalender anlegen

Klicke in der Monatsansicht auf eine leere Stelle eines Tages: Ein Schnellfenster mit Titel, Start- und Endzeit und Zielkalender öffnet sich. „Speichern“ legt die Reservierung an, „Weitere Optionen“ öffnet das vollständige Formular. Auch die Schaltfläche „Neuer Termin“ öffnet das vollständige Formular; beim Anlegen wählst du den Kalender, beim Bearbeiten wird er nur angezeigt. Nur wer Reservierungen verwalten darf, sieht diese Aktionen.

Jede Buchung im Kalender ist anklickbar und gibt Ihnen sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen, einschließlich Kontaktdaten des Kunden, gespeicherte Präferenzen und Interaktionshistorie mit dem Sprachassistenten.