Benachrichtigungen

Benachrichtigungen halten Sie über das auf dem Laufenden, was in Execus passiert. Sie können konfigurieren, wie, wann und für welche Art von Ereignis Sie Benachrichtigungen erhalten, und sogar die Einstellungen für jedes Teammitglied differenzieren.

Benachrichtigungskanäle

Execus unterstützt verschiedene Kanäle zum Versenden von Benachrichtigungen. Sie können für jeden Ereignistyp den bevorzugten Kanal wählen.

• E-Mail. Erhalten Sie Benachrichtigungen direkt in Ihrem Postfach. Perfekt für wichtige Updates, die Sie in Ruhe lesen möchten. E-Mail ist standardmäßig ausgeschaltet: Aktivieren Sie sie in den Benachrichtigungseinstellungen für jede Ereignisgruppe, unabhängig von Push. Sie können Push, E-Mail, beides oder keines wählen.
• Push. Sofortbenachrichtigungen im Browser oder in der mobilen App, geschrieben in der Sprache, die in der App auf dem jeweiligen Gerät eingestellt ist. Ideal für dringende Ereignisse, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
• Slack. Wenn Sie Slack verwenden, können Sie Benachrichtigungen direkt in einem dedizierten Kanal erhalten. Hält das gesamte Team auf dem gleichen Stand.

Benachrichtigungsfähige Ereignisse

Nicht alle Ereignisse generieren Benachrichtigungen. Hier können Sie genau auswählen, welche Situationen Sie überwachen möchten.

• Eine neue Anrufkampagne wurde abgeschlossen
• Ein Agent ist über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar
• Während der Ausführung einer Kampagne ist ein Fehler aufgetreten
• Eine Rechnung wurde ausgestellt
• Ein neues Mitglied wurde zum Team hinzugefügt
• Das Nutzungskontingent des Plans wird bald überschritten
• Ein Kontakt hat wichtiges Feedback hinterlassen

Zusammenfassungen und Nachverfolgung

Zwei Push-Benachrichtigungen fassen die Arbeit des Assistenten zusammen. Beide gehen an alle Mitglieder und lassen sich in den Einstellungen für Push-Benachrichtigungen ausschalten: „Wochenübersicht“ unter „Ergebnisse des Assistenten“ und „Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen“ unter „Nachzuverfolgende Anrufe“.

• Wochenübersicht. Wird am Montagmorgen gesendet: wie viele Anrufe der Assistent in der vergangenen Woche beantwortet hat und, falls vorhanden, die Buchungen (mit Gästen) und Bestellungen (mit Gesamtbetrag), die er aufgenommen hat, sowie wie viele Anrufe einen Rückruf brauchen. Werte mit null werden weggelassen, und es wird nichts gesendet, wenn der Assistent keinen Anruf beantwortet hat.
• Anrufe, die Aufmerksamkeit brauchen. Wird jeden Morgen gesendet, außer montags, wenn die Wochenübersicht sie schon enthält: die Zahl der Anrufe, die an eine Person übergeben wurden oder am Vortag oder über Nacht abgebrochen sind, damit Sie wissen, wen Sie zurückrufen sollten. An einem ruhigen Morgen wird nichts gesendet.

Einstellungen für das Team

Jedes Teammitglied kann seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen unabhängig konfigurieren. Das bedeutet, dass Ihr Vertriebsleiter Benachrichtigungen zu neuen Kampagnen wünschen könnte, während Ihr IT-Verantwortlicher möglicherweise nur Warnungen zu Fehlern bevorzugt.

Um die Einstellungen zu konfigurieren, muss jedes Mitglied auf seinen Bereich 'Meine Benachrichtigungen' in den persönlichen Einstellungen zugreifen und auswählen, welche Ereignisse überwacht und auf welchen Kanälen die Updates empfangen werden sollen.