Genehmigte Vorlagen

Wie Sie die Vorlagen erstellen und verwenden, die notwendig sind, um außerhalb der 24 Stunden zu schreiben.

WhatsApp Business legt klare Regeln fest: Außerhalb des 24-Stunden-Fensters nach der letzten Nachricht des Kunden können Sie nur unter Verwendung von Meta-genehmigten Vorlagen schreiben. Es ist ein Anti-Spam-Schutz, aber auch ein leistungsstarkes Werkzeug für proaktive Kommunikation.

Wann Vorlagen nötig sind

Erinnerungen an Termine oder geplante Buchungen
Bestell- oder Versandbestätigungen
Marketingkampagnen an eine Kontaktliste
Hinweise auf Zeit- oder Serviceänderungen
Einladungen zu Bewertungen oder Umfragen

Vorlagenkategorien

Utility. Bestätigungen, Erinnerungen, Transaktionsaktualisierungen. Schnelle Freigabe, geringe Kosten.
Marketing. Aktionen, Kampagnen, Neuigkeiten. Erfordert ausdrückliche Zustimmung des Kunden. Höhere Kosten.
Authentifizierung. OTP und Verifikationscodes. Technischerer Anwendungsfall, weniger üblich für Beherbergungsbetriebe.

Eine Vorlage erstellen

Schreiben Sie den Text
Verwenden Sie Variablen in geschweiften Klammern für dynamische Werte, mit einem Namen oder einer Zahl: 'Hallo {{Vorname}}, deine Buchung vom {{Datum}} ist bestätigt.' Meta erhält sie als {{1}}, {{2}}, in der Reihenfolge, in der sie vorkommen. „Platzhalter einfügen“ fügt die nächste Zahl mit markierten Ziffern ein: Überschreiben Sie sie mit einem Namen und drücken Sie dann die Eingabetaste oder →, um hinter den Klammern weiterzuschreiben.
Fügen Sie optionale Elemente hinzu
Schnellantwort-Schaltflächen (z. B. 'Bestätigen', 'Stornieren'), Links, Bilder oder angehängte Dokumente. Eine Link-Schaltfläche kann einen dynamischen letzten Teil haben: Wählen Sie „Dynamisch“, geben Sie den ersten Teil der Adresse und einen Beispielwert für Meta ein, und der letzte Teil wird in Kampagnen und Workflows für jeden Empfänger eingesetzt.
Zur Freigabe einreichen
Execus sendet die Vorlage zur Freigabe an Meta. In der Regel dauert es von wenigen Minuten bis zu 24 Stunden.
Verwenden Sie die Vorlage
Nach der Freigabe ist die Vorlage in der Chat, in Automatisierungen und Kampagnen verfügbar.

Variablen benennen

Schreibe den Namen direkt in geschweiften Klammern in den Text: „Hallo {{Vorname}}“ statt „Hallo {{1}}“. Der Name ist nur für dich: Der Kunde sieht ihn nicht und Meta erhält weiterhin {{1}}, {{2}}, nummeriert in der Reihenfolge, in der die Variablen vorkommen. Benennst du eine Variable in den Klammern um, ohne sonst etwas zu ändern, werden nur die Namen gespeichert und die Vorlage muss nicht erneut geprüft werden; verschiebst du benannte Variablen, werden sie neu nummeriert, prüfe also die Kampagnen und Workflows, die die Vorlage verwenden. Die Namen erscheinen dort, wo du die Werte einträgst, in Kampagnen und Workflows. Die Variable im Link eines Buttons und die Variablen einer Vorlage, die nicht bearbeitet werden kann (zum Beispiel in Prüfung), benennst du im Bereich „Namen der Variablen“.

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