Détails de l'entreprise

Les détails de l'entreprise sont le point de départ de votre configuration : nom, contacts publics, description et profils sociaux. Tout ce que vous remplissez ici est utilisé par l'assistant IA pour répondre aux appels et par vos clients pour vous reconnaître.

Champs principaux

• Nom de l'entreprise. Le nom avec lequel l'assistant IA se présente lors des appels et qui apparaît dans les messages envoyés aux clients.
• Type d'entreprise. Catégorie qui décrit votre activité (restaurant, hôtel, institut de beauté…). Aide l'IA à utiliser le bon vocabulaire.
• Téléphone et site web. Contacts publics que l'assistant peut partager avec les appelants sur demande.
• Expéditeur SMS. Nom d'expéditeur (max. 11 caractères) affiché sur les SMS envoyés depuis la plateforme.
• Description. Une courte présentation (min. 10 caractères) qui raconte ce que vous faites. C'est le premier contexte que l'IA utilise pour répondre aux questions générales.

Profils sociaux

Ajoutez vos principaux profils sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Snapchat ou un site personnalisé). L'assistant peut diriger les appelants vers les bons canaux quand ils veulent en savoir plus sur votre entreprise.

Numéro de téléphone attribué

Demandez un numéro de téléphone dédié que vos clients peuvent appeler pour parler à l'assistant IA. La demande passe par une vérification documentaire : il vous sera demandé la pièce d'identité du représentant légal et au moins l'un des deux : l'extrait Kbis ou une facture récente comme preuve d'adresse. Une fois approuvée, le numéro apparaît attribué dans la fiche de détails.

• Statut « En attente » : la demande est en cours d'examen par l'opérateur, ce qui prend généralement quelques jours ouvrés.
• Statut « Approuvée » : le numéro est actif et déjà configuré pour l'assistant.
• Statut « Rejetée » : lisez le motif et envoyez une nouvelle demande avec des données corrigées.

Documents nécessaires

• La pièce d'identité est obligatoire, plus au moins l'un des deux : l'immatriculation de l'entreprise ou le justificatif de domicile (les deux conviennent aussi). Les indépendants et toute personne sans visura téléversent uniquement la pièce d'identité et la facture de domicile.
• Immatriculation de l'entreprise (facultative si vous téléversez un justificatif de domicile) : une visura camerale (extrait de la Chambre de commerce) délivrée au cours de la dernière année. Les associations et autres entités non inscrites au Registro Imprese téléversent à la place une impression récente de leur fiche Agenzia delle Entrate indiquant la partita IVA ou le codice fiscale (l'impression « dati anagrafici » / « consultazione partita IVA », ou le certificato di attribuzione) : l'impression doit dater de la dernière année, quelle que soit la date d'attribution du numéro.
• Une carte d'identité ou un passeport valide (non expiré) du représentant légal. Les cartes de santé et les cartes de code fiscal ne sont pas acceptées.
• Un justificatif de domicile daté de moins de 3 mois : la facture de domicile du représentant (facture d'énergie, avis d'imposition, quittance de loyer ou titre de propriété) à son nom, avec une adresse postale complète (pas de boîte postale ni de bureau virtuel) identique à l'adresse de domicile figurant sur sa pièce d'identité. L'opérateur compare les deux, donc une facture à l'adresse de l'entreprise ne convient que si le représentant y habite.

La vérification de l'assistant

Avant l'envoi, l'assistant lit vos documents et les compare aux informations saisies. Le rouge signifie que l'opérateur rejetterait certainement la demande (par exemple une pièce d'identité expirée, une capture d'écran à la place d'un document ou aucune adresse postale) et vous devez d'abord corriger. L'ambre signale un point sur lequel l'opérateur pourrait poser des questions, comme une facture à une autre adresse que celle de la pièce d'identité, à un autre nom ou datant de plus de trois mois ; vous pouvez quand même envoyer. Si la vérification ne peut pas s'exécuter, vous pouvez envoyer malgré tout et l'opérateur examine les documents comme d'habitude. Rien n'est envoyé à l'opérateur tant que vous n'appuyez pas sur Soumettre la demande.

Vous ne pouvez demander un numéro de téléphone que tant que votre organisation a un forfait vocal payant actif : le forfait gratuit avec lequel toute organisation démarre et le paiement à l'usage (pay-as-you-go) ne comptent pas. Sans forfait, le bouton « Demander un nouveau numéro » est désactivé et un message avec le lien « Choisir un forfait » vous mène aux forfaits.

Tant que vous avez un forfait vocal, un numéro est inclus : celui attribué à votre organisation ou, à défaut, votre numéro actif le plus ancien. Rien n'est prélevé sur votre portefeuille pour ce numéro, ni à l'activation ni lors des renouvellements mensuels. Chaque numéro supplémentaire est facturé chaque mois sur le portefeuille, dès son activation.

Si le forfait prend fin, le numéro n'est pas facturé mais n'est pas conservé indéfiniment : vous disposez d'un délai de grâce de 30 jours pour choisir de nouveau un forfait, après quoi le numéro est libéré automatiquement (la libération auprès de l'opérateur est définitive et le numéro ne peut pas être récupéré). Les numéros marqués comme protégés par le support ne sont jamais libérés automatiquement. Dans l'historique des numéros précédemment achetés, cette libération apparaît avec le motif « Aucun plan actif ».

Transferts du trunk SIP vers les extensions internes

Si votre organisation utilise un trunk SIP Twilio, l'assistance configure la destination SIP utilisée pour renvoyer les appels vers votre PBX. Un gestionnaire peut la consulter dans Informations de l'entreprise → Numéros de téléphone.

• Envoyez à l'assistance l'adresse de votre PBX (une URI sip: ou sips: avec un seul espace réservé {extension}, par exemple sip:{extension}@pbx.example.com:5060) et, si votre PBX l'exige, des identifiants pour l'assistant.
• L'assistance l'enregistre pour vous ; pour changer plus tard d'hôte PBX ou d'identifiants, contactez à nouveau l'assistance. Le mot de passe enregistré n'est jamais affiché.
• Ouvrez ensuite Agents IA → Actions → Transférer vers un numéro de téléphone et ajoutez chaque extension interne (1 à 6 chiffres), par exemple 226.
• Pendant le pilote SIP actuel, les extensions PBX ne sont pas facturées comme des transferts vers des numéros externes. Les destinations téléphoniques normales conservent le tarif affiché.

Numéros vérifiés (Twilio uniquement)

Pour les organisations qui utilisent Twilio comme fournisseur vocal, vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 numéros vérifiés que l'IA peut utiliser comme identifiants d'appelant pour les appels sortants. Chaque numéro nécessite une vérification par appel automatique.

• Vérifiez uniquement les numéros que vous utilisez réellement pour appeler les clients.
• Le processus de vérification prend environ 2-3 minutes par numéro.
• Pendant l'appel de vérification, saisissez le code à l'aide du clavier téléphonique (ne le prononcez pas).
• Vous pouvez supprimer et ajouter des numéros à tout moment.