Premier accès

De la création du compte à l'activation du premier appel, il ne faut que quelques étapes. Cette page vous guide du début à la fin, sans rien omettre.

Créez votre compte

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   Recevez l'invitation ou inscrivez-vous

   Si votre établissement est déjà abonné, vous recevrez un e-mail d'invitation de la part de votre responsable. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé. Si vous démarrez de zéro, rendez-vous sur la page d'inscription et saisissez les informations de votre entreprise.

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   Vérifiez votre adresse e-mail

   Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le bouton qu'il contient pour activer le compte. Vérifiez également le dossier spam si vous ne le trouvez pas dans les minutes qui suivent.

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   Renseignez les informations de votre établissement

   Lors du premier accès, il vous sera demandé de compléter le profil de votre organisation : nom de l'établissement, adresse et numéro de téléphone principal. Ces informations apparaissent dans l'en-tête du tableau de bord et sont utilisées par l'assistant vocal pour se présenter aux clients.

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   Configurez votre premier agent

   Un agent est l'assistant vocal assigné à un numéro de téléphone. Donnez-lui un nom, choisissez la langue de réponse et définissez le message d'accueil que les clients entendront lorsqu'ils appellent. Vous pourrez le personnaliser davantage à tout moment.

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   Chargez les informations de votre activité

   Fournissez à l'agent tout ce dont il a besoin pour répondre correctement : horaires d'ouverture, menu ou liste de tarifs, conditions d'annulation, questions fréquentes. Vous pouvez charger des documents au format PDF ou saisir le texte directement dans le tableau de bord.

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   Connectez le numéro de téléphone

   Associez le numéro de téléphone de votre établissement à l'agent. L'équipe Execus vous guidera dans cette étape technique : dans la plupart des cas, il s'agit d'une simple configuration qui ne nécessite aucune intervention sur l'installation existante.

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   Faites un appel de test

   Avant la mise en service, appelez le numéro depuis votre ligne personnelle pour écouter le rendu de l'assistant. Vérifiez le message d'accueil, posez quelques questions typiques de vos clients et assurez-vous que les réponses sont correctes. Si quelque chose ne va pas, modifiez les informations chargées et répétez le test.

Les premières questions

Juste après la création de votre activité sur la page d'inscription, jusqu'à quatre courtes questions suivent. Elles servent à préparer l'assistant qui vous convient, et vous pouvez les quitter à tout moment avec « Passer pour l'instant » :

• Quel type d'activité avez-vous ?. Votre secteur, à choisir dans une liste.
• Que doit faire l'assistant pour vous ?. Choisissez-en autant que vous voulez : Répondre aux appels, Prendre des rendez-vous, Rappeler et faire des campagnes, Répondre sur WhatsApp, Facebook et Instagram.
• Combien d'appels recevez-vous par jour, à peu près ?. Moins de 10, 10–50, 50–200, Plus de 200 ou Je ne sais pas.
• Comment nous avez-vous connus ?. Google, Réseaux sociaux, Bouche-à-oreille, Un revendeur ou un consultant, Un événement ou Autre.

Quand vous créez ensuite un assistant, le secteur est déjà sélectionné et, si vos objectifs désignent un seul type d'assistant, le type aussi. Vous pouvez relire ou modifier vos réponses à tout moment depuis la page Mon Profil.

Configuration guidée

L'assistant peut vous accompagner dans toute la configuration depuis la page « Configuration guidée » : un chat avec l'assistant et, à côté, une liste « Progression » qui indique les étapes terminées. La carte « Configuration guidée » en bas de la barre latérale affiche un anneau de progression et le titre de l'étape suivante : cliquez dessus pour y revenir, ou masquez-la avec la ✕ (tant qu'il reste des étapes, l'entrée « Configuration guidée » reste dans le menu utilisateur).

1. Complétez les informations légales. Renseignez les informations légales de votre entreprise et acceptez les conditions générales : elles sont requises pour les factures et l'activation d'un forfait.
2. Choisissez votre forfait. Comparez les forfaits disponibles et activez celui qui vous convient : le paiement s'effectue en toute sécurité sur Stripe.
3. Configurez votre assistant. Choisissez un nom et une voix, activez votre assistant et préparez, si vous le souhaitez, les horaires des appels entrants.
4. Obtenez votre numéro temporaire. Demandez à l'assistant un numéro italien temporaire : entrants uniquement, votre assistant y répond une fois actif. Pour les appels sortants, activez un forfait et demandez votre propre numéro.
5. Demandez votre numéro de téléphone. Demandez un numéro dédié pour votre assistant ; un forfait vocal actif est nécessaire. L'activation se poursuit en arrière-plan pendant que vous continuez.
6. Faites votre premier essai. Testez votre assistant directement ici dans le chat : vérifiez votre téléphone avec un code et passez un appel d'essai gratuit ; rien n'est facturé.

L'assistant peut aussi analyser votre site web : saisissez son adresse dans la carte « Votre site web » et il préremplit les informations de l'entreprise, les horaires, la FAQ et les informations légales (ou choisissez « Je n'ai pas de site web »). L'analyse prend quelques minutes et vous pouvez continuer pendant ce temps.

Que faire juste après

• Lisez la section Aperçu de la plateforme pour comprendre où se trouve chaque fonction.
• Invitez les collaborateurs qui doivent accéder au tableau de bord : vous pouvez attribuer des rôles différents à chacun.
• Activez les notifications par e-mail ou via l'application pour être averti des appels importants.
• Explorez la section Historique pour voir comment les transcriptions et les résumés sont affichés.