Meta dans les workflows

Si la réponse automatique de l'agent ne suffit pas — vous voulez filtrer, décider, prévenir quelqu'un ou enregistrer un contact avant de répondre — vous pouvez gérer Meta dans un workflow. La section Workflows met à disposition des déclencheurs, un nœud agent et une action d'envoi.

Quand un workflow est utile

• Vous voulez répondre uniquement à certains messages (par exemple ceux contenant un mot-clé) et ignorer les autres.
• Vous voulez enregistrer le contact, ouvrir un ticket ou prévenir l'équipe avant ou après la réponse.
• Vous voulez faire passer la réponse par une condition ou une attente.
• Vous voulez traiter les prospects collectés par les formulaires publicitaires Meta.

Déclencheur « Message privé reçu »

Il démarre le workflow quand un message privé arrive sur Instagram ou Facebook. Vous pouvez le limiter à une seule plateforme ou le laisser sur les deux, et choisir sur quel compte Meta connecté écouter. Le message reçu et les données de l'expéditeur sont disponibles pour les nœuds suivants. Il démarre aussi lorsque le client envoie uniquement une photo, un message vocal ou un fichier : le texte du message est alors vide.

Étape « Réponse IA pour les réseaux »

Il fait rédiger la réponse par le cerveau d'un agent Meta déjà configuré : vous choisissez l'agent et le texte à lui donner en entrée. Le nœud renvoie la réponse sous forme de donnée, sans l'envoyer : c'est vous qui décidez si et comment l'envoyer, par exemple avec le nœud d'envoi ci-dessous. Vous réutilisez ainsi les instructions, documents et outils de l'agent dans votre propre logique.

Action « Envoyer un message privé »

Elle envoie un message privé à une personne sur Instagram ou Facebook. Vous indiquez le compte Meta, le destinataire (généralement issu du déclencheur) et le texte, qui peut être celui produit par l'étape « Réponse IA pour les réseaux » ou un texte fixe. N'oubliez pas la fenêtre de 24 heures : en dehors, l'envoi peut être refusé par Meta.

Déclencheur « Nouveau contact via une pub »

Démarre le workflow lorsque quelqu'un remplit un formulaire de contact lié à vos publicités Meta. Vous choisissez le compte, la Page et le formulaire à écouter. Les réponses arrivent au workflow déjà triées : le sélecteur de variables propose le prénom, le nom, le nom complet, l'e-mail, le numéro de téléphone (au format international), chaque réponse du formulaire avec sa clé de question (questions personnalisées comprises) et le contact enregistré à partir du lead, pour que vous puissiez les utiliser dans les nœuds suivants sans aucun mappage. Lorsque l'option « Enregistrer les leads comme contacts » de l'intégration Meta est activée, un lead avec un numéro de téléphone valide est aussi enregistré dans votre carnet d'adresses : un nouveau contact est créé, tandis qu'un contact existant voit seulement ses champs vides complétés, sans rien écraser. Un lead sans numéro de téléphone valide n'est pas enregistré comme contact, mais le workflow s'exécute quand même.

Éviter les doubles réponses