Campagnes sortantes

Une campagne sortante est le conteneur de tout ce qu'il faut pour une série d'appels : qui appeler, quoi dire, quand, comment gérer ceux qui ne répondent pas.

Configuration de base

• Liste de contacts. Les numéros à appeler. Ils peuvent être sélectionnés depuis le CRM avec des filtres (ex. 'clients hôtel hiver 2024') ou chargés depuis un CSV.
• Agent IA. Quel agent vocal conduit les appels. Vous pouvez avoir un agent dédié à la campagne, avec des instructions ciblées (ex. 'sondage post-séjour').
• Caller ID. Le numéro qui apparaît au destinataire. À l'étape « Depuis quel numéro appelez-vous ? », vous cochez chaque numéro depuis lequel appeler : tous les numéros de votre activité qui peuvent passer des appels sortants (le principal en premier ; les numéros temporaires ou réservés aux appels entrants ne sont pas proposés) et vos caller ID vérifiés. Execus permet de faire tourner plusieurs caller ID pour éviter l'étiquette de spam et respecter les limites régionales.
• Plage horaire. Quand les appels partent (ex. lun-ven 10h00-19h00). Les premiers appels et les relances ne partent jamais en dehors de ces plages, par respect et par la loi. Exception : le rappel demandé par la personne est passé à l'heure qu'elle a choisie, même hors plage. Dans les campagnes avec opérateurs uniquement, il n'est passé que si l'un des opérateurs de la campagne est en ligne ; sinon il attend la plage.
• Rythme. Combien d'appels en parallèle, combien par minute. Équilibre vitesse de campagne et disponibilité des opérateurs (en mode avec escalade).

Règles de retry

Tous les appels ne passent pas du premier coup. Les règles de retry définissent quoi faire en cas de : pas de réponse, occupé, répondeur, numéro injoignable. Typiquement : réessayer 2-3 fois à intervalles de plusieurs heures, répartis sur différents jours. Lorsque le numéro est confirmé injoignable, marquez-le pour ne pas réessayer.

Résultats structurés

Chaque appel se termine avec un résultat catégorisé : 'confirmation reçue', 'refus poli', 'demande de rappel', 'numéro erroné', etc. La liste des résultats possibles est définie par vous selon le but de la campagne. L'IA attribue le résultat en se basant sur la conversation ; les résultats permettent une analyse et une segmentation ultérieure.

Créer une campagne

Dans Campagnes, choisissez Nouvelle campagne : un écran plein écran s'ouvre, avec l'assistant toujours à portée de main. Aucun appel ne part tant que vous ne lancez pas la campagne vous-même.

• Préparer avec l'IA. Recommandé. Dites qui vous voulez appeler et pourquoi : l'assistant pose quelques questions, une à la fois, et remplit le brouillon que vous vérifiez avant d'enregistrer.
• Dupliquer une campagne. Partez d'une campagne existante : la copie garde les mêmes réglages et démarre en brouillon.
• Configurer pas à pas. Vous choisissez : objectif, qui vous appelez (entreprises, particuliers ou les deux), qui appelle (assistant, opérateurs ou les deux), listes de contacts, numéro d'appel, horaires, résultats à recueillir.

La dernière étape est le récapitulatif : vous vérifiez chaque section, vous corrigez au besoin, puis vous appuyez sur Créer le brouillon. Si vous quittez avant, une confirmation vous évite de perdre vos modifications.

Vérifications avant de lancer

Le brouillon affiche une liste de vérifications : contacts, numéros d'appel, assistant ou opérateurs, informations légales, crédit, horaires et résultats. Les vérifications obligatoires bloquent le lancement et chaque élément manquant renvoie à la section à compléter ; les recommandées vous avertissent seulement.

Résultats et contacts

La page de la campagne montre combien de contacts ont été joints, le taux de réponse et les résultats en pourcentage, aussi sous forme de graphique en anneau. Cliquez sur une part pour ouvrir les appels avec ce résultat.

• Contacts par statut. Recherchez par nom ou numéro, filtrez par statut (par exemple les non joints) et exportez la liste en CSV.
• Rappeler les non joints. Duplique la campagne en un nouveau brouillon qui appelle uniquement les contacts non joints, sans toucher à l'originale.
• Contacts et appels. Le graphique compte les contacts, l'onglet Résultats compte les appels : un contact appelé plusieurs fois peut apparaître plusieurs fois.