Modèles approuvés

Comment créer et utiliser les modèles nécessaires pour écrire en dehors des 24 heures.

WhatsApp Business impose des règles précises : au-delà de la fenêtre de 24 heures depuis le dernier message du client, vous ne pouvez écrire qu'en utilisant des modèles approuvés par Meta. C'est une protection anti-spam, mais c'est aussi un outil puissant pour les communications proactives.

Quand les modèles sont nécessaires

Rappels de rendez-vous ou de réservations programmées
Confirmations de commande ou d'expédition
Campagnes marketing sur une liste de contacts
Avis sur des changements d'horaire ou de service
Invitations à des avis ou des sondages

Catégories de modèles

Utility. Confirmations, rappels, mises à jour sur des transactions. Approbation rapide, coût bas.
Marketing. Promotions, campagnes, nouveautés. Nécessite un consentement explicite du client. Coût plus élevé.
Authentication. OTP et codes de vérification. Cas d'usage plus technique, moins courant pour les activités d'hébergement.

Créer un modèle

Rédigez le texte
Utilisez des variables entre accolades pour les valeurs dynamiques, avec un nom ou un numéro : 'Bonjour {{prénom}}, votre réservation du {{date}} est confirmée.' Meta les reçoit sous la forme {{1}}, {{2}}, dans l'ordre où elles apparaissent. « Insérer une variable » ajoute le numéro suivant avec ses chiffres sélectionnés : écrivez un nom par-dessus, puis appuyez sur Entrée ou → pour continuer à écrire après les accolades.
Ajoutez des éléments facultatifs
Boutons de réponse rapide (ex. 'Confirmer', 'Annuler'), liens, images ou documents joints. Un bouton de lien peut avoir une dernière partie dynamique : choisissez « Dynamique », saisissez la première partie de l'adresse et une valeur d'exemple pour Meta, et la dernière partie sera renseignée pour chaque destinataire dans les campagnes et les workflows.
Soumettez à l'approbation
Execus envoie le modèle à Meta pour approbation. En général, cela prend de quelques minutes à 24 heures.
Utilisez le modèle
Une fois approuvé, le modèle est disponible dans la chat, dans les automatisations et dans les campagnes.

Nommer les variables

Écrivez le nom directement dans le texte, entre accolades : « Bonjour {{prénom}} » au lieu de « Bonjour {{1}} ». Le nom n'est que pour vous : le client ne le voit pas et Meta reçoit toujours {{1}}, {{2}}, numérotés dans l'ordre où les variables apparaissent. Si vous renommez une variable entre accolades sans rien changer d'autre, seuls les noms sont enregistrés et le modèle ne repasse pas en examen ; déplacer des variables nommées les renumérote, vérifiez donc les campagnes et les workflows qui utilisent le modèle. Les noms apparaissent là où vous renseignez les valeurs, dans les campagnes et les workflows. La variable du lien d'un bouton, et celles d'un modèle qui ne peut pas être modifié (par exemple en cours d'examen), se nomment dans la section « Noms des variables ».

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