Comment fonctionne la tarification

La tarification de Execus est conçue pour être prévisible et adaptée aussi bien aux petites structures qu'aux chaînes. Elle se compose de deux éléments qui se combinent simplement : l'abonnement et la consommation.

Les deux composantes du coût

• Abonnement mensuel. Une part fixe qui donne accès à la plateforme, aux fonctionnalités du forfait et à une quantité déterminée de minutes ou crédits inclus. Elle se paie mensuellement ou annuellement.
• Consommation à crédit (portefeuille). Une fois les minutes incluses épuisées, chaque minute d'appel supplémentaire est déduite du portefeuille. Le portefeuille est un solde prépayé que vous pouvez recharger manuellement ou laisser se recharger automatiquement.

Cette structure vous permet de démarrer avec un forfait aligné sur votre volume prévu et de monter en charge de manière transparente lorsque le trafic augmente, sans avoir à changer de forfait chaque mois.

Ce qui influence le coût d'un appel

• Durée de l'appel. La consommation est calculée à la minute effectivement parlée. Les appels courts coûtent moins ; les appels complexes peuvent durer plus longtemps.
• Type d'appel. Les appels entrants, les appels sortants et les transferts vers un opérateur humain ont des tarifs distincts. Vous trouverez le détail dans la section Consommation du panneau.
• Modèle d'IA choisi. Les modèles plus avancés (plus naturels, plus capables de gérer des conversations complexes) ont un coût à la minute plus élevé. Vous pouvez choisir le modèle adapté à votre cas d'usage depuis la configuration de l'agent.
• Fonctionnalités optionnelles. Des fonctions comme la synthèse automatique, l'analyse des critères et les intégrations avancées peuvent être incluses dans le forfait ou disponibles en options supplémentaires.

Comment les modules complémentaires sont facturés

Les modules complémentaires (les canaux Meta et WhatsApp, les numéros de téléphone supplémentaires et les portails sectoriels) sont facturés séparément du forfait voix, et chacun a son propre abonnement.

• Facturé en totalité à l'achat. Un nouveau module complémentaire est facturé pour toute sa première période le jour de l'achat, puis se renouvelle à cette même date, chaque mois ou chaque année. Acheté avec un forfait voix, il peut être réglé dans le même paiement que le forfait.
• Mensuel ou annuel. Les modules complémentaires sont mensuels. Un module complémentaire acheté avec un forfait voix annuel est annuel, et garde ce rythme à chaque renouvellement.
• Sa propre facture. Chaque module complémentaire se renouvelle avec son propre paiement et sa propre facture, disponibles dans la section Paiements.
• Résiliable à tout moment. Vous pouvez résilier chaque module complémentaire séparément depuis Paiements → Abonnements, sans toucher au forfait ni aux autres modules complémentaires. Il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et n'est ensuite pas renouvelé.
• Passer à un niveau supérieur. Lorsque vous faites passer un module complémentaire à un niveau supérieur, par exemple un volume WhatsApp plus élevé, vous payez la différence complète entre les deux prix, jamais un montant au prorata, et la date de renouvellement ne change pas. Un changement qui ne coûte rien ne déplace aucun argent.

Si le paiement de renouvellement d'un module complémentaire échoue, seul ce module est concerné : le forfait voix et les autres modules complémentaires ne sont pas affectés.

Facturation et TVA

Execus émet une facture électronique pour chaque paiement, tant pour le renouvellement de l'abonnement que pour les recharges du portefeuille. Les factures sont disponibles dans la section Paiements du panneau de contrôle et sont envoyées par e-mail au référent administratif de l'organisation. La TVA est calculée selon les données légales enregistrées : pour les clients européens disposant d'un numéro de TVA valide, le régime d'autoliquidation s'applique.