Notifications

Les notifications vous tiennent informé de ce qui se passe dans Execus. Vous pouvez configurer comment, quand et pour quel type d'événement recevoir des notifications, en différenciant aussi les préférences pour chaque membre de l'équipe.

Canaux de notification

Execus prend en charge plusieurs canaux pour vous envoyer des notifications. Vous pouvez choisir le canal que vous préférez pour chaque type d'événement.

• E-mail. Recevez les notifications directement dans votre boîte de réception. Parfait pour les mises à jour importantes que vous voulez lire posément. L'e-mail est désactivé par défaut : dans les préférences de notification, activez-le pour chaque groupe d'événements, indépendamment de la push. Vous pouvez avoir la push, l'e-mail, les deux ou aucun.
• Push. Notifications instantanées dans le navigateur ou dans l'application mobile, rédigées dans la langue réglée dans l'application sur chaque appareil. Idéal pour les événements urgents qui exigent une attention immédiate.
• Slack. Si vous utilisez Slack, vous pouvez recevoir des notifications directement dans un canal dédié. Cela maintient toute l'équipe alignée.

Événements notifiables

Tous les événements ne génèrent pas de notifications. Ici, vous pouvez choisir exactement les situations que vous souhaitez surveiller.

• Une nouvelle campagne d'appels a été terminée
• Un opérateur n'est pas disponible pendant une longue période
• Une erreur s'est produite lors de l'exécution d'une campagne
• Une facture a été émise
• Un nouveau membre a été ajouté à l'équipe
• Le quota d'utilisation du forfait est sur le point d'être dépassé
• Un contact a laissé un retour important

Résumés et suivis

Deux notifications push résument le travail de l'assistant. Toutes deux sont envoyées à tous les membres et peuvent être désactivées dans les préférences de notifications push : « Résumé hebdomadaire » sous « Résultats de l'assistant » et « Appels à vérifier » sous « Appels à suivre ».

• Résumé hebdomadaire. Envoyé le lundi matin : le nombre d'appels auxquels l'assistant a répondu la semaine passée et, s'il y en a, les réservations (avec les personnes) et les commandes (avec leur total) qu'il a prises, ainsi que le nombre d'appels à rappeler. Les éléments à zéro sont omis et rien n'est envoyé si l'assistant n'a répondu à aucun appel.
• Appels à vérifier. Envoyé chaque matin, sauf le lundi où le résumé hebdomadaire les inclut déjà : le nombre d'appels passés à une personne ou interrompus la veille ou pendant la nuit, pour savoir qui rappeler. Un matin calme, rien n'est envoyé.

Préférences pour l'équipe

Chaque membre de l'équipe peut configurer ses propres préférences de notification de manière indépendante. Cela signifie que votre directeur commercial pourrait vouloir des notifications sur les nouvelles campagnes, tandis que votre responsable IT pourrait préférer ne recevoir que des alertes sur les erreurs.

Pour configurer les préférences, chaque membre doit accéder à sa propre section « Mes notifications » dans les paramètres personnels et sélectionner les événements à surveiller et les canaux sur lesquels recevoir les mises à jour.