Changer, suspendre ou résilier le forfait

Les besoins évoluent : une structure grandit, une activité se transforme, une saison se termine. Execus vous permet d'adapter le forfait avec souplesse, selon des règles claires d'activation, de prélèvement et de délais.

Passer à un forfait supérieur (upgrade)

Lorsque vous passez à un forfait supérieur, le changement est immédiat : le nouveau forfait s'active aussitôt et les fonctionnalités supplémentaires sont disponibles dans les minutes qui suivent. Le prélèvement est calculé au prorata des jours restants du cycle en cours, vous ne payez donc que la différence pour la période restante. À partir du cycle suivant, l'abonnement sera renouvelé au prix plein du nouveau forfait.

Passer à un forfait inférieur (downgrade)

Le downgrade est disponible, mais ne devient effectif qu'à partir du cycle de facturation suivant : le forfait courant reste actif jusqu'à son échéance, après quoi le nouveau démarre. Cela évite les interruptions de service pendant le mois et vous permet de mener à bien d'éventuels engagements opérationnels sur le forfait supérieur.

Renouveler le forfait avant son échéance

Vous pouvez renouveler votre forfait par anticipation avec le bouton Renouveler maintenant, sur la page Mon plan ou dans le configurateur du forfait. Avec un forfait mensuel, vous payez tout de suite le prix complet du forfait : la nouvelle période commence aujourd'hui et vos minutes reviennent au volume prévu, tandis que les minutes non utilisées et les jours restants de la période en cours sont perdus. Avec un forfait annuel, vous ne payez rien : le mois suivant, déjà payé, commence aussitôt, et la date de fin du forfait ainsi que le prochain prélèvement sont avancés du nombre de jours sautés. Au dernier mois de l'année, en revanche, le renouvellement rachète le forfait annuel au prix complet. Le renouvellement anticipé n'est pas disponible tant qu'une modification du forfait est programmée.

Le pack WhatsApp mensuel peut lui aussi être renouvelé par anticipation, avec le bouton Renouveler maintenant sur sa carte, sur la page Mon plan ou dans le configurateur. Vous payez tout de suite le prix d'un mois (plus TVA) : le nouveau mois commence aujourd'hui avec toutes ses conversations et votre prochain renouvellement passe à un mois à partir d'aujourd'hui, tandis que les conversations non utilisées et les jours restants du mois en cours sont perdus. Ce n'est pas disponible pour les packs facturés à l'année.

Quand le renouvellement est payé par prélèvement SEPA

Un prélèvement SEPA met quelques jours à être confirmé. Pendant que votre banque traite le prélèvement du renouvellement, la page Mon plan affiche « Paiement du renouvellement en attente » sur le forfait et un bandeau intitulé « Paiement du renouvellement en cours » : votre forfait reste actif jusqu'à la confirmation du prélèvement, au plus tard jusqu'à la date indiquée dans le bandeau, et vous n'avez rien à faire.

Si la banque refuse le prélèvement, le bandeau devient « Prélèvement du renouvellement refusé » et l'état du forfait indique « Paiement du renouvellement non abouti ». Le forfait reste actif jusqu'à la date indiquée : payez la facture par carte avec le bouton Payer la facture avant cette date pour le conserver. Les membres qui ne gèrent pas la facturation voient le même message, qui demande à un propriétaire ou à un administrateur de payer, sans le bouton.

Mettre l'abonnement en pause

Pour les activités saisonnières (restaurants estivaux, structures ouvertes uniquement le week-end), Execus offre la possibilité de suspendre l'abonnement pour une période définie. Pendant la pause, l'assistant ne reçoit pas d'appels et aucun montant n'est prélevé. La reprise est immédiate : depuis la page Gestion du forfait, il suffit de cliquer sur Réactiver.

Résilier le service

La résiliation est disponible à tout moment depuis la page Gestion du forfait. Le service reste actif jusqu'à l'échéance du cycle déjà payé, après quoi le compte est mis en état inactif. Toutes les données restent disponibles pendant 30 jours après la résiliation, période durant laquelle vous pouvez réactiver le service sans perte de configuration. Passé ce délai, les données sont archivées conformément à la politique de conservation.

Besoin d'un conseil ?

Si vous n'êtes pas sûr du forfait le mieux adapté, si vous avez un volume d'appels atypique ou si vous cherchez une solution enterprise multi-structures, contactez l'équipe commerciale depuis le chat du panneau. Une brève conversation vaut souvent mieux que des heures de calculs.