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Documentation›WhatsApp›Agents IA WhatsApp

WhatsApp

Agents IA WhatsApp

Créez des agents IA qui gèrent automatiquement les conversations WhatsApp.

Les agents IA apportent à WhatsApp la même intelligence conversationnelle que l'assistant vocal : ils comprennent les messages en langage naturel, répondent avec le ton de votre activité et transmettent la conversation à votre équipe lorsqu'une personne est nécessaire.

Ce qu'un agent IA peut faire

  • Réponses immédiates. L'agent répond immédiatement aux questions les plus courantes, à toute heure, sans faire attendre le client.
  • Connaissance de l'activité. Il s'appuie sur les informations de votre activité pour donner des réponses précises sur les horaires, les services et les disponibilités.
  • Transfert à l'équipe. Lorsque la demande nécessite une personne, la conversation passe à votre équipe avec tout le contexte déjà dans le chat.

Photos, messages vocaux et documents

Vos clients peuvent envoyer sur WhatsApp des photos, des messages vocaux et des documents. L'agent les lit et répond au lieu de rester silencieux : un message vocal est transcrit, une photo est décrite et le texte d'un document est lu ; l'agent répond ensuite comme à un message écrit, avec la légende s'il y en a une. Cela fonctionne avec la connexion WhatsApp Business, pas avec l'ancienne connexion WhatsApp, et l'agent ne peut pas renvoyer de fichiers multimédias.

Où le trouver

Ouvrez WhatsApp → Agents IA dans le menu latéral pour créer et gérer vos agents.

Agents et automatisations travaillent ensemble

Les automatisations gèrent des règles fixes (réponses hors horaires, acheminement) ; les agents IA gèrent des conversations libres. Un numéro WhatsApp actif est nécessaire.

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