Dettagli azienda

I dettagli azienda sono il punto di partenza della configurazione: nome, recapiti pubblici, descrizione e profili social. Tutto ciò che inserisci qui viene usato dall'assistente AI quando risponde alle chiamate e dai tuoi clienti per riconoscerti.

Campi principali

• Nome attività. Il nome con cui l'assistente AI si presenta in chiamata e che appare nei messaggi inviati ai clienti.
• Tipo di attività. Categoria che descrive cosa fai (ristorante, hotel, centro estetico…). Aiuta l'AI a usare il vocabolario giusto.
• Telefono e sito web. Contatti pubblici che l'assistente può citare ai chiamanti su richiesta.
• Mittente SMS. Nome mittente (max 11 caratteri) mostrato negli SMS inviati dalla piattaforma.
• Descrizione. Una breve presentazione (minimo 10 caratteri) che racconta cosa fai. È il primo contesto che l'AI usa per rispondere a domande generiche.

Profili social

Aggiungi i tuoi profili social principali (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Snapchat o un sito custom). L'assistente può indirizzare i chiamanti ai canali giusti quando vogliono saperne di più sulla tua attività.

Numero di telefono assegnato

Richiedi un numero di telefono dedicato che i tuoi clienti possono chiamare per parlare con l'assistente AI. La richiesta passa attraverso una verifica documentale: ti verranno richiesti il documento del rappresentante legale più almeno uno tra visura camerale e una bolletta recente come prova di indirizzo. Una volta approvata, il numero appare assegnato nella scheda dei dettagli.

• Stato “In attesa”: la richiesta è in revisione presso l'operatore, che di solito richiede alcuni giorni lavorativi.
• Stato “Approvata”: il numero è attivo e già configurato per l'assistente.
• Stato “Rifiutata”: leggi la motivazione e invia una nuova richiesta correggendo i dati.

Documenti necessari

• Il documento d'identità è obbligatorio, più almeno uno tra iscrizione dell'attività e prova di residenza (vanno bene anche entrambi). Liberi professionisti e chi non ha una visura caricano solo il documento d'identità e la bolletta di residenza.
• Iscrizione dell'attività (facoltativa se carichi una prova di residenza): una visura camerale (estratto della Camera di Commercio) rilasciata nell'ultimo anno. Le associazioni e gli altri enti non iscritti al Registro Imprese caricano in alternativa una stampa recente della propria posizione presso l'Agenzia delle Entrate con partita IVA o codice fiscale (la stampa 'dati anagrafici' / 'consultazione partita IVA', oppure il certificato di attribuzione): la stampa va fatta nell'ultimo anno, non conta quando il numero è stato attribuito.
• Una carta d'identità o un passaporto validi (non scaduti) del rappresentante legale. Tessera sanitaria e tesserino del codice fiscale non sono accettati.
• Prova di residenza datata negli ultimi 3 mesi: una bolletta domestica del rappresentante (utenza, avviso fiscale, ricevuta d'affitto o atto di proprietà) a lui intestata, con indirizzo completo di via e numero civico (niente caselle postali o uffici virtuali) uguale alla residenza riportata sul suo documento d'identità. L'operatore confronta i due indirizzi, quindi una bolletta all'indirizzo della sede va bene solo se il rappresentante abita lì.

Il controllo dell'assistente

Prima dell'invio, l'assistente legge i tuoi documenti e li confronta con i dati che hai inserito. Il rosso significa che l'operatore rifiuterebbe sicuramente la richiesta (ad esempio un documento scaduto, uno screenshot al posto di un documento o nessun indirizzo con via e numero civico) e devi prima correggere. L'ambra segnala qualcosa su cui l'operatore potrebbe chiedere chiarimenti, come una bolletta a un indirizzo diverso da quello del documento, intestata a un altro nome o più vecchia di tre mesi; puoi comunque inviare. Se il controllo non può essere eseguito, puoi inviare lo stesso e l'operatore esamina i documenti come di consueto. Nulla viene inviato all'operatore finché non premi Invia.

Puoi richiedere un numero di telefono solo se la tua organizzazione ha un piano voce a pagamento attivo: il piano gratuito con cui parte ogni organizzazione e il pay-as-you-go non contano. Senza un piano il pulsante «Richiedi nuovo numero» è disabilitato e un avviso con il link «Scegli un piano» ti porta ai piani.

Finché sei su un piano voce, un numero è incluso: quello assegnato alla tua organizzazione o, in mancanza, il tuo numero attivo più vecchio. Per quel numero non viene addebitato nulla sul portafoglio né all'attivazione né ai rinnovi mensili. Ogni numero aggiuntivo viene addebitato mensilmente dal portafoglio, a partire dal momento dell'attivazione.

Se il piano termina, il numero non viene addebitato ma non resta per sempre: hai un periodo di tolleranza di 30 giorni per scegliere di nuovo un piano, poi il numero viene rilasciato automaticamente (il rilascio presso l'operatore è definitivo e il numero non si può recuperare). I numeri che l'assistenza ha contrassegnato come protetti non vengono mai rilasciati in automatico. Nella cronologia dei numeri acquistati in precedenza un rilascio di questo tipo compare con il motivo «Nessun piano attivo».

Trasferimenti dal trunk SIP agli interni

Se la tua organizzazione usa un trunk SIP Twilio, l'assistenza configura la destinazione SIP usata per trasferire le chiamate al PBX. Un responsabile dell'organizzazione può vederla in Informazioni aziendali → Numeri di telefono.

• Invia all'assistenza l'indirizzo del PBX (un URI sip: o sips: con un solo segnaposto {extension}, ad esempio sip:{extension}@pbx.example.com:5060) e, se il PBX lo richiede, delle credenziali per l'assistente.
• L'assistenza la salva per te; per cambiare in seguito l'host PBX o le credenziali, contatta di nuovo l'assistenza. La password salvata non viene mai mostrata.
• Poi apri Agenti AI → Azioni → Trasferisci a numero di telefono e aggiungi ogni interno (1–6 cifre), ad esempio 226.
• Durante l'attuale pilot SIP, gli interni PBX non vengono addebitati come trasferimenti verso numeri esterni. Le normali destinazioni telefoniche mantengono la tariffa mostrata.

Numeri verificati (solo Twilio)

Per le organizzazioni che usano Twilio come provider voce, puoi registrare fino a 3 numeri di telefono verificati che l'AI potrà usare come caller ID nelle chiamate in uscita. Ogni numero richiede una verifica via chiamata automatica.

• Verifica solo i numeri che utilizzi effettivamente per chiamare i clienti.
• Il processo di verifica richiede circa 2-3 minuti per numero.
• Durante la chiamata di verifica, inserisci il codice usando il tastierino del telefono (non a voce).
• Puoi eliminare e aggiungere numeri in qualsiasi momento.