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Documentazione›WhatsApp›Agenti AI WhatsApp

WhatsApp

Agenti AI WhatsApp

Crea agenti AI che gestiscono automaticamente le conversazioni WhatsApp.

Gli agenti AI portano su WhatsApp la stessa intelligenza conversazionale dell'assistente vocale: capiscono i messaggi in linguaggio naturale, rispondono con il tono della tua attività e passano la conversazione al team quando serve una persona.

Cosa può fare un agente AI

  • Risposte immediate. L'agente risponde subito alle domande più comuni, a qualsiasi ora, senza far attendere il cliente.
  • Conoscenza dell'attività. Attinge alle informazioni della tua attività per dare risposte precise su orari, servizi e disponibilità.
  • Passaggio al team. Quando la richiesta richiede una persona, la conversazione passa al tuo team con tutto il contesto già in chat.

Foto, messaggi vocali e documenti

I clienti possono inviare su WhatsApp foto, messaggi vocali e documenti. L'agente li legge e risponde invece di restare in silenzio: un messaggio vocale viene trascritto, una foto viene descritta e il testo di un documento viene letto; poi l'agente risponde come a un messaggio scritto, insieme alla didascalia se c'è. Funziona con la connessione WhatsApp Business, non con quella WhatsApp (legacy), e l'agente non può rispondere inviando a sua volta file multimediali.

Dove si trova

Apri WhatsApp → Agenti AI dal menu laterale per creare e gestire i tuoi agenti.

Agenti e automazioni lavorano insieme

Le automazioni gestiscono regole fisse (risposte fuori orario, smistamento); gli agenti AI gestiscono conversazioni libere. È necessario un numero WhatsApp attivo.

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