Chat in tempo reale

La sezione Chat è l'inbox unificato per tutte le conversazioni WhatsApp. Funziona come un client di messaggistica, con qualche strumento in più pensato per il lavoro di squadra.

L'interfaccia

A sinistra l'elenco delle conversazioni con badge non lette e ultimo messaggio; al centro la chat selezionata; a destra il profilo del contatto con cronologia ordini, prenotazioni e note interne. Una vista familiare per chiunque abbia usato un'app di messaggistica. Un messaggio modello inviato compare nella chat con intestazione, testo, piè di pagina e pulsanti, come lo vede il cliente.

Assegnazione e collaborazione

• Auto-assegnazione. Le nuove conversazioni vengono distribuite tra gli operatori online secondo regole configurabili (round-robin, ad un dipartimento specifico, in base a parole chiave).
• Trasferimento manuale. Un operatore può passare una conversazione a un collega più adatto, mantenendo lo storico e le note.
• Note interne. Visibili solo al team, non al cliente. Utili per appunti, contesto, segnalazioni.
• Risposte rapide. Frasi salvate richiamabili con un comando: 'orari', 'indirizzo', 'come arrivare'. Velocizzano le risposte ripetitive.

Stato di una conversazione

Ogni conversazione ha uno stato: aperta, in attesa cliente, in attesa team, chiusa. Lo stato si aggiorna automaticamente, ma può essere forzato per organizzare il lavoro. Le conversazioni chiuse possono essere riaperte se il cliente scrive di nuovo.

Conversazioni non lette

Sotto la barra di ricerca, l'elenco delle conversazioni ha due schede: “Tutte” e “Non lette”. “Non lette” mostra solo le conversazioni aperte con messaggi che nessuno ha ancora aperto; quando non ce ne sono compare “Nessuna conversazione non letta”.

Per riportare una conversazione all'attenzione del team, aprila e premi l'icona a forma di busta “Segna come non letta” nell'intestazione: la conversazione torna a risultare nuova per tutto il team e la chat si chiude sul tuo schermo. L'icona non c'è sulle conversazioni segnate come Fatto. Il numero accanto alle conversazioni WhatsApp nel menu laterale conta le conversazioni aperte con messaggi non letti.

Quando un cliente aspetta una risposta ricevi anche un avviso, che indica il nome del cliente e il canale (WhatsApp, Instagram o Facebook). Se nessuno risponde, l'avviso si ripresenta con un testo aggiornato dopo 15 minuti, dopo 1 ora e dopo 4 ore (“da oltre 15 minuti”, “da oltre un'ora”, “da oltre 4 ore”).