Meta nei workflow

Se la risposta automatica dell'agente non basta, perché vuoi filtrare, decidere, avvisare qualcuno o registrare un contatto prima di rispondere, puoi gestire Meta dentro un workflow. La sezione Workflow mette a disposizione trigger, un nodo agente e un'azione di invio.

Quando conviene usare un workflow

• Vuoi rispondere solo a certi messaggi (per esempio quelli che contengono una parola chiave) e ignorare gli altri.
• Vuoi salvare il contatto, aprire un ticket o avvisare il team prima o dopo la risposta.
• Vuoi far passare la risposta attraverso una condizione o un'attesa.
• Vuoi trattare i lead raccolti dai moduli pubblicitari di Meta.

Trigger «Messaggio privato ricevuto»

Fa partire il workflow quando arriva un messaggio diretto su Instagram o Facebook. Puoi limitarlo a una sola piattaforma o lasciarlo su entrambe, e scegliere su quale account Meta collegato ascoltare. Il messaggio ricevuto e i dati del mittente sono disponibili ai nodi successivi. Parte anche quando il cliente invia solo una foto, un messaggio vocale o un file: in quel caso il testo del messaggio è vuoto.

Passo «Risposta AI per i social»

Fa scrivere la risposta al cervello di un agente Meta che hai già configurato: scegli quale agente e quale testo dargli in ingresso. Il nodo restituisce la risposta come dato, senza inviarla: sei tu a decidere se e come mandarla, per esempio con il nodo di invio qui sotto. Così riusi le istruzioni, i documenti e gli strumenti dell'agente dentro una logica tua.

Azione «Invia messaggio privato»

Invia un messaggio diretto a una persona su Instagram o Facebook. Indichi l'account Meta, il destinatario (di solito preso dal trigger) e il testo, che può essere quello prodotto dal passo «Risposta AI per i social» oppure un testo fisso. Ricorda la finestra delle 24 ore: fuori da quella finestra l'invio può essere rifiutato da Meta.

Trigger «Nuovo contatto da inserzione»

Avvia il workflow quando qualcuno compila un modulo di contatto collegato alle tue inserzioni Meta. Scegli l'account, la Pagina e il modulo da ascoltare. Le risposte arrivano al workflow già ordinate: il selettore delle variabili propone nome, cognome, nome completo, email, numero di telefono (in formato internazionale), ogni risposta del modulo con la sua chiave di domanda (comprese le domande personalizzate) e il contatto salvato dal lead, così puoi usarli nei nodi successivi senza alcuna mappatura. Con l'opzione «Salva i lead come contatti» dell'integrazione Meta attiva, un lead con un numero di telefono valido viene salvato anche in rubrica: si crea un nuovo contatto, mentre uno già esistente viene solo completato nei campi vuoti, senza sovrascrivere nulla. Un lead senza numero di telefono valido non viene salvato come contatto, ma il workflow parte comunque.

Evitare le doppie risposte