Come usarlo

L'assistente è pensato per essere usato senza istruzioni: gli scrivi quello che ti serve, lui ti risponde. Qui sotto trovi qualche consiglio per ottenere il massimo dalla conversazione.

Aprire la chat

Ci sono quattro modi per aprirlo, e portano allo stesso pannello: quello che cambia è quanto contesto si porta dietro.

• Il pulsante con la scintilla. In alto nella barra del pannello, accanto al titolo della pagina. Apre la chat vuota, pronta per qualsiasi domanda.
• La scorciatoia da tastiera. ⌘J su Mac, Ctrl+J su Windows e Linux. Apre e chiude il pannello da qualsiasi pagina, senza toccare il mouse.
• Il gruppo "Azioni" nella ricerca rapida. Premi ⌘K (Ctrl+K) e scrivi cosa vuoi fare — "aggiungi un contatto", "aggiorna gli orari", "crea una campagna". Selezionando l'azione l'assistente si apre con la richiesta già inviata. Vedi solo le azioni che il tuo ruolo e il tuo piano permettono.
• La scintilla accanto a un oggetto. Dentro una chiamata, un agente vocale, una riga della rubrica, una campagna o un riquadro di statistiche. Apre l'assistente sapendo già di quale oggetto stai parlando, così non devi descriverglielo.

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   Apri l'assistente

   Si apre un pannello di chat sul lato destro. Il resto della pagina rimane visibile e cliccabile. Su mobile occupa l'intera schermata.

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   Scrivi nella casella in basso

   Premi Invio per inviare. L'assistente comincia a rispondere subito: vedrai le parole apparire una alla volta.

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   Chiudi quando hai finito

   Clicca sulla X in alto a destra del pannello, sull'icona della scintilla, oppure premi di nuovo ⌘J. La conversazione resta salvata.

Cosa puoi chiedergli

Non c'è un elenco di comandi: parla con lui come parleresti con un collega. Ecco alcuni esempi reali per iniziare.

• Esplora i dati. "Quante chiamate ho ricevuto la settimana scorsa?", "Mostrami le chiamate più lunghe di oggi", "Qual è stata la richiesta più frequente questo mese?".
• Capisci la piattaforma. "A cosa serve la colonna 'Gestisce chiamate'?", "Come funziona la pagina Workflows?", "Cosa significa 'Disponibile per chiamate'?".
• Configura cose. "Aggiungi un contatto Mario Rossi con il numero 333…", "Aggiorna gli orari del lunedì", "Crea una FAQ sulle politiche di cancellazione".
• Spostati nel pannello. "Portami alla pagina degli agenti", "Aprimi le chiamate in entrata di oggi", "Voglio vedere la base di conoscenza".
• Riassumi e analizza. "Riassumimi questa chiamata", "Analizza la chiamata più lunga di ieri e dimmi cosa è andato bene".

Conversazione e cronologia

Ogni conversazione viene salvata e ripresa al prossimo accesso, anche da un altro dispositivo. Puoi continuare un discorso da dove l'avevi lasciato: l'assistente ricorda i messaggi precedenti e capisce frasi tipo "e quelle di lunedì?" dopo aver visto le chiamate di martedì.

• Per partire da zero senza il contesto precedente, usa il pulsante "Nuova conversazione" in alto nel pannello.
• Quando cambi organizzazione, l'assistente avvia automaticamente una nuova conversazione: i dati di un'azienda non si mescolano mai con quelli di un'altra.
• Il titolo della conversazione viene scelto in automatico dopo il primo scambio, in modo che tu possa ritrovarla facilmente.

Lingue supportate

L'assistente risponde nella lingua del tuo pannello. Se hai impostato l'italiano, ti risponde in italiano; se cambi la lingua dal tuo profilo, anche l'assistente si adatta. Le lingue supportate sono italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.