Vista calendario

La vista calendario di Execus ti permette di visualizzare tutte le prenotazioni in tempo reale, navigare per giorno, settimana o mese, e accedere rapidamente ai dettagli di ogni prenotazione.

Panoramica della vista calendario

Il calendario mostra le prenotazioni di tutti i tuoi calendari in un'unica griglia, in stile Google Calendar. Dal menu in alto a destra passi dalla vista mese a quella settimana o giorno, ti sposti con «Oggi» e le frecce, e restringi ciò che vedi con il pannello a destra.

Modalità di visualizzazione

1. Vista mese. Una riga per prenotazione: pallino, orario e titolo. Quando in un giorno non c'è spazio per tutte compare «+N altri» e un clic apre l'elenco di quel giorno. Un clic sul numero del giorno apre la vista giorno. La rotellina del mouse, o lo scorrimento sul trackpad, passa al mese successivo o precedente.
2. Vista settimana. Panoramica su 7 giorni con vista oraria. Perfetta per la pianificazione del personale e l'identificazione dei picchi.
3. Vista giorno. Mostra tutte le prenotazioni di una singola giornata con orari precisi. Ideale per verifiche pre-servizio.

Colori e stato delle prenotazioni

Il colore è quello del calendario: ogni calendario ha il suo (lo stesso di Google Calendar, se collegato) e lo ritrovi nella casella del pannello «Calendari». Lo stato si legge dal pallino accanto al titolo, così non dipende dal solo colore. Le prenotazioni di tutto il giorno o di più giorni sono barre piene nel colore del calendario.

Pallino pieno - Confermata o approvata

La prenotazione è valida.

Cerchio vuoto - In attesa

In attesa di conferma da parte del cliente o di informazioni aggiuntive.

Cerchio tratteggiato - Cancellazione richiesta

Il cliente ha chiesto di annullare e si aspetta la tua conferma.

Cerchio vuoto e titolo barrato - Rifiutata

Prenotazione rifiutata. Lo slot è di nuovo disponibile.

Il pannello a destra

Il pannello è chiuso all'inizio: aprilo con il pulsante in alto a destra (su schermi piccoli si apre come cassetto). Contiene un mini calendario, l'elenco dei calendari, il filtro per stato e la prossima prenotazione.

• Mini calendario. Un clic su un giorno sposta la griglia a quella data senza cambiare vista; un doppio clic apre la vista giorno di quella data, con tutti i suoi appuntamenti. Cambiare mese nel mini calendario non muove la griglia.
• Calendari. L'elenco contiene il calendario Execus, i calendari scelti nella configurazione di Google e quelli su cui un agente prenota già. Togli la spunta per nascondere un calendario: la scelta resta salvata su questo browser. Dal menu «⋯» puoi mostrare solo quel calendario o, se hai i permessi, aprirne le impostazioni.
• Stato. Lo stato funziona come i calendari: togli la spunta per nascondere le prenotazioni in quello stato e premi «Mostra tutti» per rivederle tutte. Il pallino accanto a ogni stato è lo stesso che vedi nel calendario; le prenotazioni rifiutate hanno anche il titolo barrato.
• Richiami. Se puoi vedere le campagne, il calendario mostra anche i richiami programmati: quando l'agente AI o un operatore richiamerà un cliente, perché lo ha chiesto il cliente durante una chiamata o un operatore. Compaiono come blocchi con bordo tratteggiato e icona del telefono, accanto alle prenotazioni ma senza il loro colore, e non si modificano da qui. Un clic apre i dettagli: contatto, numero, campagna, chi richiamerà, chi lo ha richiesto, note, e il link ai contatti della campagna o alla chiamata di origine. Il richiamo sparisce dal calendario quando viene eseguito. I richiami creati fuori dalle campagne (chiamate in ingresso e chiamate manuali degli operatori) li vedono solo proprietari e amministratori; quelli delle campagne li vede chi può vedere le campagne. I richiami di una campagna in pausa sono segnati: partono solo quando la campagna riprende. Nella sezione «Richiami» del pannello puoi nasconderli, e spuntare «Includi i nuovi tentativi automatici» per vedere anche i nuovi tentativi che le campagne pianificano da sole (di solito molti).
• Avviso nella barra laterale. Quando c'è qualcosa di nuovo, nella barra laterale compare un pallino blu sulla sezione che contiene «Prenotazioni»; aprendola, «Prenotazioni» mostra un numero: le prenotazioni arrivate da quando hai aperto il calendario l'ultima volta più i richiami programmati nelle prossime 24 ore. Il numero si aggiorna ogni minuto; le prenotazioni tornano a zero quando apri il calendario, i richiami scompaiono quando vengono eseguiti. I richiami si contano solo se puoi vedere le campagne.
• Impostazioni degli agenti. Il pulsante «Impostazioni agenti», in alto a destra del pannello, apre le impostazioni di prenotazione degli agenti vocali: le stesse della pagina dell'agente (SMS, sovrapposizioni, numero di persone, titolo e descrizione dell'evento in calendario), con sopra l'elenco degli agenti. Spunta gli agenti a cui applicarle: al salvataggio ognuno riceve esattamente queste impostazioni e le sue prenotazioni si attivano, mentre gli agenti non spuntati restano come sono. Il modulo parte dalle impostazioni del primo agente spuntato, e un avviso indica gli agenti che oggi hanno impostazioni diverse o prenotazioni disattivate. Il titolo dell'evento è obbligatorio e parte da «Prenotazione per {nome_cliente}»; la descrizione parte da «Prenotazione di {nome_cliente} dal {data_inizio} al {data_fine}» e può restare vuota. Lo vedono solo proprietari e amministratori.

Creare una prenotazione dal calendario

Nella vista mese clicca su una parte vuota di un giorno: si apre una finestra rapida con titolo, orario di inizio e fine e calendario di destinazione. «Salva» crea la prenotazione, «Altre opzioni» apre il modulo completo. Anche il pulsante «Nuovo evento» apre il modulo completo; alla creazione scegli il calendario, in modifica il calendario è solo indicato. Solo chi può gestire le prenotazioni vede queste azioni.

Ogni prenotazione nel calendario è cliccabile e ti fornisce accesso immediato a tutte le informazioni rilevanti, inclusi i dati di contatto del cliente, le preferenze registrate e la cronologia delle interazioni con l'assistente vocale.