Detalles de la empresa

Los detalles de la empresa son el punto de partida de tu configuración: nombre, contactos públicos, descripción y perfiles sociales. Todo lo que rellenes aquí lo usa el asistente de IA cuando responde llamadas y tus clientes para reconocerte.

Campos principales

• Nombre de la empresa. El nombre con el que el asistente de IA se presenta en las llamadas y que aparece en los mensajes enviados a los clientes.
• Tipo de empresa. Categoría que describe a qué te dedicas (restaurante, hotel, centro estético…). Ayuda a la IA a usar el vocabulario correcto.
• Teléfono y sitio web. Contactos públicos que el asistente puede compartir con los llamantes a petición.
• Remitente SMS. Nombre de remitente (máx. 11 caracteres) mostrado en los SMS enviados desde la plataforma.
• Descripción. Una breve presentación (mín. 10 caracteres) sobre qué haces. Es el primer contexto que la IA usa para responder preguntas generales.

Perfiles sociales

Añade tus principales perfiles sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Snapchat o un sitio personalizado). El asistente puede dirigir a los llamantes a los canales correctos cuando quieran saber más sobre tu empresa.

Número de teléfono asignado

Solicita un número de teléfono dedicado al que tus clientes puedan llamar para hablar con el asistente de IA. La solicitud pasa por una verificación documental: se te pedirá el documento del representante legal y, como mínimo, uno de estos dos: un extracto del registro mercantil o una factura reciente como prueba de domicilio. Una vez aprobada, el número aparece asignado en la ficha de detalles.

• Estado «Pendiente»: la solicitud está en revisión por parte del operador, lo que suele tardar unos días laborables.
• Estado «Aprobada»: el número está activo y ya configurado para el asistente.
• Estado «Rechazada»: lee el motivo y envía una nueva solicitud con los datos corregidos.

Documentos necesarios

• El documento de identidad es obligatorio, más al menos uno de estos dos: el registro de la actividad o el justificante de domicilio (ambos también vale). Los profesionales autónomos y quien no tenga visura suben solo el documento de identidad y la factura de la vivienda.
• Registro de la actividad (opcional si subes un justificante de domicilio): una visura camerale (extracto de la Cámara de Comercio) emitida en el último año. Las asociaciones y otras entidades no inscritas en el Registro Imprese suben en su lugar una impresión reciente de su ficha en la Agenzia delle Entrate con la partita IVA o el codice fiscale (la impresión 'dati anagrafici' / 'consultazione partita IVA', o el certificato di attribuzione): la impresión debe ser del último año, sin importar cuándo se asignó el número.
• Un documento de identidad o pasaporte válido (no caducado) del representante legal. No se aceptan tarjetas sanitarias ni tarjetas del código fiscal.
• Un justificante de domicilio con fecha de los últimos 3 meses: la factura de la vivienda del representante (suministros, notificación fiscal, recibo de alquiler o escritura de propiedad) a su nombre, con una dirección completa con calle y número (sin apartado de correos ni oficina virtual) que coincida con el domicilio de su documento de identidad. El operador compara ambas, así que una factura en la dirección de la empresa solo sirve si el representante vive allí.

La comprobación del asistente

Antes de enviar, el asistente lee tus documentos y los compara con los datos que has introducido. El rojo significa que el operador rechazaría con seguridad la solicitud (por ejemplo un documento caducado, una captura de pantalla en lugar de un documento o ninguna dirección con calle y número) y debes corregirlo antes. El ámbar señala algo por lo que el operador podría preguntar, como una factura en una dirección distinta de la del documento de identidad, a nombre de otra persona o de más de tres meses; puedes enviar igualmente. Si la comprobación no puede ejecutarse, puedes enviar de todos modos y el operador revisa los documentos como de costumbre. No se envía nada al operador hasta que pulses Enviar.

Solo puedes solicitar un número de teléfono mientras tu organización tenga un plan de voz de pago activo: el plan gratuito con el que empieza toda organización y el pago por uso (pay-as-you-go) no cuentan. Sin plan, el botón «Solicitar nuevo número» está desactivado y un aviso con el enlace «Elegir un plan» te lleva a los planes.

Mientras estés en un plan de voz, hay un número incluido: el asignado a tu organización o, si no, tu número activo más antiguo. Por ese número no se cobra nada de tu monedero ni al activarlo ni en las renovaciones mensuales. Cada número adicional se cobra mensualmente del monedero desde el momento de su activación.

Si el plan termina, el número no se cobra, pero tampoco se conserva para siempre: tienes un periodo de gracia de 30 días para elegir de nuevo un plan; después el número se libera automáticamente (la liberación en el operador es definitiva y el número no se puede recuperar). Los números que el soporte ha marcado como protegidos nunca se liberan automáticamente. En el historial de números comprados anteriormente, esta liberación aparece con el motivo «Sin plan activo».

Transferencias de la troncal SIP a extensiones internas

Si tu organización usa una troncal SIP de Twilio, el equipo de soporte configura el destino SIP usado para devolver las llamadas a tu PBX. Un administrador puede verlo en Información de la empresa → Números de teléfono.

• Envía a soporte la dirección de tu PBX (una URI sip: o sips: con un único marcador {extension}, por ejemplo sip:{extension}@pbx.example.com:5060) y, si tu PBX lo requiere, unas credenciales para el asistente.
• Soporte lo guarda por ti; para cambiar más adelante el host del PBX o las credenciales, vuelve a contactar con soporte. La contraseña guardada nunca se muestra.
• Después abre Agentes de IA → Acciones → Transferir a número de teléfono y añade cada extensión interna (1–6 dígitos), por ejemplo 226.
• Durante el piloto SIP actual, las extensiones del PBX no se cobran como transferencias a números externos. Los destinos telefónicos normales mantienen la tarifa mostrada.

Números verificados (solo Twilio)

Para organizaciones que usan Twilio como proveedor de voz, puedes registrar hasta 3 números verificados que la IA puede usar como identificador de llamante para las llamadas salientes. Cada número requiere verificación mediante una llamada automática.

• Verifica solo los números que realmente usas para llamar a los clientes.
• El proceso de verificación tarda unos 2-3 minutos por número.
• Durante la llamada de verificación, introduce el código usando el teclado del teléfono (no lo pronuncies).
• Puedes eliminar y añadir números en cualquier momento.