Configuración básica

Agentes ofrece hasta tres accesos directos: en la nueva barra lateral aparecen al principio del nivel Agentes (en «Crear y configurar»), en la barra clásica debajo de Analytics. El botón + permite buscar y elegir qué agentes mostrar; Ver todos (barra clásica) o «Todos los agentes» abre la lista completa. Inicialmente se sugieren los agentes activos actualizados más recientemente. La selección se guarda en este navegador, por separado para cada organización. La chincheta rellena indica un agente fijado: pulsa la fila para fijarlo o desfijarlo. Los orbes usan los colores del modelo seleccionado.

Configura el resumen de llamada en los ajustes del agente, desde el engranaje: idioma, instrucciones, restauración del prompt estándar y copia a otros agentes. Guardar cambios aplica el resumen y los ajustes generales juntos.

El editor reúne las instrucciones y el primer mensaje en la columna principal, con modelo, voz e idiomas a la derecha. El engranaje abre la configuración general. Los botones bajo el nombre abren herramientas del sistema, externas, MCP y criterios. Los ajustes avanzados están junto al modelo; el botón de prueba abre un modal. Se muestran el idioma principal y los dos últimos añadidos. El selector completo permite buscar. Al cerrarlo se conserva el borrador: aplícalo con Guardar cambios.

Los ajustes se agrupan en filas de identidad, llamadas y comportamiento, con interruptores a la derecha. Los controles de silencio muestran el valor exacto y accesos rápidos: aviso 10–60 segundos, cierre 20–120 segundos. Se admiten valores intermedios. El cierre debe seguir al aviso: al subir el aviso hasta el cierre o más allá, el cierre pasa a diez segundos después. Los agentes nuevos empiezan con el aviso a los 10 segundos y el cierre a los 20 segundos, de modo que las llamadas en las que nadie habla se cierran rápido; desactivar y volver a activar la gestión del silencio fija los mismos valores. La cuenta atrás no corre mientras el asistente usa una herramienta. Los agentes creados antes conservan sus valores hasta que los edites; usa Guardar cambios para aplicarlos.

La configuración básica define cómo tu asistente de voz se presenta ante los clientes y qué tareas puede realizar. Una configuración clara y coherente es esencial para ofrecer una experiencia profesional.

Identidad del agente

Define quién es tu asistente de voz: su nombre, cómo se presenta y qué estilo comunicativo adopta. Estos elementos crean la primera impresión con tus clientes y determinan la calidad de la conversación.

• Nombre. Elige un nombre sencillo y memorable, coherente con tu marca. Evita nombres genéricos o confusos.
• Saludo inicial. Redacta una frase de bienvenida breve y profesional que comunique el servicio disponible.
• Estilo comunicativo. Define el tono: formal y cortés, amable y servicial, o un equilibrio entre ambos.
• Identidad corporativa. El asistente representa a tu establecimiento: mantén la coherencia con los valores y la imagen de tu marca.

Perímetro operativo

Define claramente qué puede y qué no puede hacer el agente. Un perímetro bien delimitado evita frustraciones y garantiza que las solicitudes complejas se enruten correctamente.

• Tareas permitidas. Enumera explícitamente las acciones que el agente puede realizar de forma autónoma.
• Tareas que requieren operador. Especifica cuándo el cliente debe ser transferido a un operador humano.
• Horarios de disponibilidad. Comunica con claridad cuándo el agente está disponible y qué hacer fuera de esos horarios.