Plantillas aprobadas

WhatsApp Business impone reglas precisas: más allá de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribir usando plantillas aprobadas por Meta. Es una protección anti-spam, pero también una herramienta potente para comunicaciones proactivas.

Cuándo hacen falta las plantillas

• Recordatorios de citas o reservas programadas
• Confirmaciones de pedido o envío
• Campañas de marketing a una lista de contactos
• Avisos sobre cambios de horario o servicio
• Invitaciones a reseñas o encuestas

Categorías de plantilla

• Utility. Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones sobre transacciones. Aprobación rápida, coste bajo.
• Marketing. Promociones, campañas, novedades. Requiere consentimiento explícito del cliente. Coste más alto.
• Autenticación. OTP y códigos de verificación. Caso de uso más técnico, menos común para establecimientos hoteleros.

Crear una plantilla

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   Redacta el texto

   Usa variables entre llaves para los valores dinámicos, con un nombre o un número: «Hola {{nombre}}, tu reserva del {{fecha}} está confirmada.» Meta las recibe como {{1}}, {{2}}, en el orden en que aparecen. «Insertar variable» añade el número siguiente con sus cifras seleccionadas: escribe un nombre encima y pulsa Intro o → para seguir escribiendo después de las llaves.

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   Añade elementos opcionales

   Botones de respuesta rápida (p. ej., «Confirmar», «Cancelar»), enlaces, imágenes o documentos adjuntos. Un botón de enlace puede tener una última parte dinámica: elige «Dinámico», escribe la primera parte de la dirección y un valor de ejemplo para Meta, y la última parte se rellenará para cada destinatario en las campañas y los workflows.

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   Sométela a aprobación

   Execus envía la plantilla a Meta para su aprobación. Normalmente lleva desde unos minutos hasta 24 horas.

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   Usa la plantilla

   Una vez aprobada, la plantilla está disponible en chat, en las automatizaciones y en las campañas.