Meta en los workflows

Si la respuesta automática del agente no basta — quieres filtrar, decidir, avisar a alguien o registrar un contacto antes de responder — puedes gestionar Meta dentro de un workflow. La sección Workflows ofrece disparadores, un nodo agente y una acción de envío.

Cuándo conviene usar un workflow

• Quieres responder solo a ciertos mensajes (por ejemplo los que contienen una palabra clave) e ignorar el resto.
• Quieres guardar el contacto, abrir un ticket o avisar al equipo antes o después de la respuesta.
• Quieres que la respuesta pase por una condición o una espera.
• Quieres tratar los leads recogidos por los formularios publicitarios de Meta.

Disparador «Mensaje privado recibido»

Inicia el workflow cuando llega un mensaje directo en Instagram o Facebook. Puedes limitarlo a una sola plataforma o dejarlo en ambas, y elegir en qué cuenta de Meta conectada escuchar. El mensaje recibido y los datos del remitente están disponibles para los nodos siguientes. También se inicia cuando el cliente envía solo una foto, una nota de voz o un archivo: en ese caso el texto del mensaje está vacío.

Paso «Respuesta IA para redes»

Hace que redacte la respuesta el cerebro de un agente Meta que ya has configurado: eliges qué agente y qué texto darle de entrada. El nodo devuelve la respuesta como dato, sin enviarla: eres tú quien decide si enviarla y cómo, por ejemplo con el nodo de envío de más abajo. Así reutilizas las instrucciones, los documentos y las herramientas del agente dentro de tu propia lógica.

Acción «Enviar mensaje privado»

Envía un mensaje directo a una persona en Instagram o Facebook. Indicas la cuenta de Meta, el destinatario (normalmente tomado del disparador) y el texto, que puede ser el producido por el paso «Respuesta IA para redes» o un texto fijo. Recuerda la ventana de 24 horas: fuera de ella, Meta puede rechazar el envío.

Disparador «Nuevo contacto de un anuncio»

Inicia el workflow cuando alguien rellena un formulario de contacto vinculado a tus anuncios de Meta. Eliges la cuenta, la Página y el formulario que escuchar. Las respuestas llegan al workflow ya ordenadas: el selector de variables ofrece nombre, apellido, nombre completo, correo electrónico, teléfono (en formato internacional), cada respuesta del formulario con su clave de pregunta (incluidas las preguntas personalizadas) y el contacto guardado a partir del lead, así que puedes usarlos en los nodos siguientes sin ningún mapeo. Con la opción «Guardar leads como contactos» de la integración de Meta activada, un lead con un teléfono válido también se guarda en tu agenda: se crea un contacto nuevo, mientras que uno existente solo completa sus campos vacíos y no se sobrescribe nada. Un lead sin teléfono válido no se guarda como contacto, pero el workflow se ejecuta igualmente.

Evitar las respuestas dobles