Restaurante

En un restaurante, el teléfono suele sonar en los momentos menos oportunos: durante el servicio, en los picos de comida o de cena. Execus siempre responde, gestionando reservas y solicitudes de información sin distraer al personal de sala.

Escenarios principales

• Reserva de una mesa. El cliente indica fecha, hora y número de comensales. Execus comprueba la disponibilidad, registra la reserva y envía una confirmación. Si la hora solicitada no está disponible, propone alternativas.
• Modificación o cancelación. El cliente que quiere mover o cancelar una reserva es guiado por el asistente a través del proceso, actualizando el sistema automáticamente.
• Información sobre el menú. Execus responde a preguntas sobre los platos del día, el menú fijo, opciones vegetarianas o veganas e ingredientes específicos en caso de alergias o intolerancias.
• Solicitudes especiales. Trona para niños, mesa reservada para una ocasión especial, tarta de cumpleaños: el asistente recoge las solicitudes y las anota en la reserva.
• Información práctica. Horarios de apertura, dirección, aparcamiento cercano, accesibilidad para personas con discapacidad: preguntas frecuentes a las que Execus responde sin ocupar al personal.

Gestión de los picos de tráfico

Durante los momentos de mayor afluencia, viernes y sábado por la noche, festivos, periodos de alta temporada, el volumen de llamadas aumenta de forma significativa. Execus gestiona varias llamadas a la vez sin poner a nadie en espera, garantizando la misma calidad de respuesta independientemente de la afluencia.