Cambiar, suspender o cancelar el plan

Las necesidades cambian: un establecimiento crece, una actividad se transforma, una temporada termina. Execus te permite adaptar el plan de forma flexible, con reglas claras sobre activación, cargos y plazos.

Pasar a un plan superior (upgrade)

Cuando pasas a un plan superior, el cambio es inmediato: el nuevo plan se activa enseguida y las funcionalidades adicionales están disponibles en los minutos siguientes. El cargo se calcula proporcionalmente a los días restantes del ciclo actual, por lo que solo pagas la diferencia por el periodo que queda. A partir del ciclo siguiente, la suscripción se renovará al precio íntegro del nuevo plan.

Pasar a un plan inferior (downgrade)

El downgrade está disponible, pero se hace efectivo solo a partir del siguiente ciclo de facturación: el plan actual sigue activo hasta su vencimiento, después arranca el nuevo. Esto evita problemas durante el mes y te permite completar posibles compromisos operativos en el plan superior.

Renovar el plan antes de que venza

Puedes renovar tu plan por adelantado con el botón Renovar ahora, en la página Mi plan o en el configurador del plan. Con un plan mensual pagas de inmediato el precio completo del plan: el nuevo período empieza hoy y tus minutos vuelven a la cantidad del plan, mientras que los minutos no usados y los días que quedan del período en curso se pierden. Con un plan anual no pagas nada: el mes siguiente, ya pagado, empieza enseguida, y la fecha de fin del plan y el próximo cargo se adelantan los días saltados. En el último mes del año, en cambio, la renovación vuelve a comprar el plan anual a precio completo. La renovación anticipada no está disponible mientras haya un cambio de plan programado.

También el paquete de WhatsApp mensual se puede renovar por adelantado, con el botón Renovar ahora en su tarjeta de la página Mi plan o en el configurador. Pagas de inmediato el precio de un mes (más IVA): el nuevo mes empieza hoy con todas sus conversaciones y tu próxima renovación pasa a un mes desde hoy, mientras que las conversaciones no usadas y los días que quedan del mes en curso se pierden. No está disponible para los paquetes con facturación anual.

Cuando la renovación se paga con adeudo SEPA

Un adeudo SEPA tarda unos días en confirmarse. Mientras tu banco procesa el adeudo de la renovación, la página Mi plan muestra «Pago de la renovación pendiente» en el plan y un aviso titulado «Pago de la renovación en curso»: tu plan sigue activo hasta que se confirme el adeudo, como máximo hasta la fecha indicada en el aviso, y no tienes que hacer nada.

Si el banco rechaza el adeudo, el aviso pasa a «Adeudo de la renovación rechazado» y el estado del plan indica «Pago de la renovación no completado». El plan sigue activo hasta la fecha indicada: paga la factura con tarjeta, con el botón Pagar la factura, antes de esa fecha para conservarlo. Los miembros que no gestionan la facturación ven el mismo mensaje, que pide a un propietario o administrador que pague, sin el botón.

Poner en pausa la suscripción

Para actividades con estacionalidad (restaurantes de verano, establecimientos abiertos solo los fines de semana), Execus ofrece la posibilidad de suspender la suscripción durante un periodo definido. Durante la pausa el asistente no recibe llamadas y no se cobra ninguna cuota. Reanudar es inmediato: desde la página Gestión del plan basta con hacer clic en Reactivar.

Cancelar el servicio

La cancelación está disponible en cualquier momento desde la página Gestión del plan. El servicio sigue activo hasta el vencimiento del ciclo ya pagado, después la cuenta pasa a estado inactivo. Todos los datos siguen disponibles durante 30 días tras la cancelación, durante los cuales puedes reactivar el servicio sin perder configuraciones. Transcurrido este periodo, los datos se archivan según lo previsto por la política de conservación.

¿Necesitas asesoramiento?

Si no estás seguro de qué plan se adapta mejor, si tienes un volumen de llamadas atípico o si buscas una solución enterprise multi-establecimiento, contacta con el equipo comercial desde el chat del panel. Una breve conversación a menudo vale más que horas de cálculos.