Notificaciones

Las notificaciones te mantienen informado sobre lo que ocurre en Execus. Puedes configurar cómo, cuándo y para qué tipo de evento recibir notificaciones, incluso diferenciando las preferencias para cada miembro del equipo.

Canales de notificación

Execus soporta varios canales para enviarte notificaciones. Puedes elegir qué canal prefieres para cada tipo de evento.

• Email. Recibe notificaciones directamente en tu bandeja de correo. Perfecto para actualizaciones importantes que quieras leer con calma. El correo está desactivado por defecto: en las preferencias de notificaciones actívalo para cada grupo de eventos, independientemente de la push. Puedes tener push, correo, ambos o ninguno.
• Push. Notificaciones instantáneas en el navegador o en la app móvil, escritas en el idioma configurado en la app de cada dispositivo. Ideal para eventos urgentes que requieren atención inmediata.
• Slack. Si usas Slack, puedes recibir notificaciones directamente en un canal dedicado. Mantiene alineado a todo el equipo.

Eventos notificables

No todos los eventos generan notificaciones. Aquí puedes elegir exactamente qué situaciones deseas monitorizar.

• Una nueva campaña de llamadas ha sido completada
• Un operador no está disponible durante un largo periodo
• Se ha producido un error durante la ejecución de una campaña
• Una factura ha sido emitida
• Un nuevo miembro ha sido añadido al equipo
• La cuota de uso del plan está a punto de superarse
• Un contacto ha dejado un feedback importante

Resúmenes y seguimientos

Dos notificaciones push resumen el trabajo del asistente. Ambas llegan a todos los miembros y se pueden desactivar en las preferencias de notificaciones push: «Resumen semanal» en «Resultados del asistente» y «Llamadas por revisar» en «Llamadas pendientes».

• Resumen semanal. Llega el lunes por la mañana: cuántas llamadas atendió el asistente la última semana y, si las hay, las reservas (con personas) y los pedidos (con su total) que tomó y cuántas llamadas necesitan una devolución de llamada. Lo que está a cero se omite y no se envía nada si el asistente no atendió ninguna llamada.
• Llamadas por revisar. Llega cada mañana, salvo el lunes, cuando ya las incluye el resumen semanal: el número de llamadas pasadas a una persona o interrumpidas el día anterior o durante la noche, para que sepas a quién devolver la llamada. En una mañana tranquila no se envía nada.

Preferencias para el equipo

Cada miembro del equipo puede configurar sus propias preferencias de notificación de forma independiente. Esto significa que tu director comercial podría querer notificaciones sobre nuevas campañas, mientras que tu responsable de IT podría preferir solo avisos sobre errores.

Para configurar las preferencias, cada miembro debe acceder a su sección 'Mis notificaciones' en los ajustes personales y seleccionar qué eventos monitorizar y por qué canales recibir las actualizaciones.